丰台区花乡街道：为群众办实事，一本“小手册”服务“大民生”

办理社保需要什么手续？医保办理流程是怎样的？遇到劳动纠纷该怎么办？建筑施工企业劳动用工规范是什么……这些问题，在丰台区花乡街道政务服务大厅的“小册子”上都能够找到答案。

为切实增强群众和企业办事便利度，规范业务经办流程，近期，花乡街道政务服务中心按照市、区最新政策要求，结合工作实际，统筹编制了《社会保障事务工作指南》《劳动就业工作指南》《劳动关系工作指南》和《建筑施工企业劳动用工管理工作手册》等系列实用“小册子”。

小册子看似不起眼，实则乾坤大。通俗易懂的大白话形式，将各项业务政策依据、申报材料明细、办理条件、办理流程等内容呈现在老百姓面前。需要什么材料？要走哪些流程？简单直白的图片和表格，将办事流程清晰明了地展现出来，让办事群众一看就明白、一填就正确、一审就通过、一次就办好。不仅大大减少了群众跑腿次数，提高办事效率，又能方便窗口工作人员加强学习，查阅相关业务材料，一举多得。

不仅如此，今年来，花乡街道政务服务中心率先完成规范化建设后，还为辖区内各社区（村）印发了办事指南、知识库、业务培训手册和政务服务工作手册等“小册子”，规范窗口工作人员服务，助力社区（村）政务服务站，为辖区群众提供线上线下统一、服务标准统一、服务品质统一、品牌形象统一的政务服务。《办事指南》《知识库》一册在手，社区（村）38项高频事项办理流程尽在掌握，《政务服务工作手册》则规范了各类样式制度清单，对社区（村）业务培训起了大作用。

一本小册子，服务大民生。下一步，花乡街道政务服务中心将进一步开拓工作思想、创新工作模式、优化手册内容、提高服务效能，以更加走实走深走心的服务，让群众办事更舒心、更放心、更安心。（姜雪月 王美力）

(责编：鲍聪颖、高星)