北京麦子店街道“接诉即办”出流程手册

原标题：北京麦子店街道“接诉即办”出流程手册

　　为了让“接诉即办”更加规范，北京朝阳麦子店街道以案件为基础，将解决方案、政策口径、明细单等结集成册，规范业务流程。哪怕是新手，也能熟练处理大多数投诉件。

　　“刘女士您好，我是麦子店街道的李金橦。我们今天收到了您关于堆物堆料的诉求……办理过程中有些地方可能需要您的配合，还请多支持。”在麦子店街道市民诉求处置中心，李金橦像平时一样，对照着手册的标准流程处理市民诉求案件，并按照手册中的规范用语进行回复。

　　李金橦是麦子店街道一名新入职的工作人员，刚接触“接诉即办”工作不久，手册成了他日常工作的一个“法宝”。如何回复市民、怎样快速定位责任主体，这本手册都一应俱全。

　　册子虽小，但实用性强。14页的内容囊括了麦子店街道的“十个一”工作法：一套规范语、一张联系表、一张流程图、一张明细单、一周调度会、一套高标准等。对于普遍性问题，这本工作手册按照标准的回答方式统一作答，每件承办事项责任到人，即使新入职的工作人员也能快速规范处理投诉件，让大家不再“摸着石头过河”。