广东"民声热线"创新平台载体 解决群众热点难点问题

开通广州抗疫热线平台，24小时接收群众诉求信息；曝光城中村非法围蔽公路、违规收费等情况后，多地开展核查整治，及时纠正违法违规问题；暗访发现一些地方存在林地因污染无法复绿、梯田水源破坏无法复垦等问题，推动相关部门派出督导组进行实地督办……

民声热线，服务民生。党史学习教育开展以来，省直机关工委依托广东“民声热线”互动问政节目，增设“我为群众办实事”环节，开设“广东‘民声热线’访谈室”节目，推介省直机关简化群众办事流程、出台惠民便民利民政策、解决民生热点难点问题取得的成效。今年以来，广东“民声热线”共接到群众投诉、报料2.5万多件，现场办结率达95.8%，跟进案例解决率达83.5%。

瞄准“硬骨头”精准施策

今年6月，广东“民声热线”微信小程序接到一位网友反映，村里围蔽公路收取停车费，涉嫌违法违规。随后，广东“民声热线”节目组前往当地调查，采访村内居民、租户、商户，并找到村委、交通部门回应“围村收费”合法性问题。

7月20日，广东省交通运输厅上线广东“民声热线”，上述调查短片播出。“如果是交通部门管的县道、乡道、村道，我们交通部门就应该坚决地依法处理，不能乱作为。”广东省交通运输厅相关负责人在现场回应。

节目播出后，引发高度关注，省内多地群众反映同类问题。广东“民声热线”持续两个月跟进报道了有关地市存在的“围村收费”问题，追踪督促当地开展全面核查，及时报道整改情况。

经过核查整改，多地城中村非法围蔽公路、违规收费等乱象得到有效治理，城中村物业管理更加规范。节目组也收到群众送来的锦旗，上面写着“维持社会公平，保护人民利益”。

民有所呼，我有所应。广东“民声热线”利用热线电话、网络平台、来信来访等渠道，搭建省直有关职能部门与基层群众直接沟通对话的互动问政平台。针对农民工欠薪、“围村收费”、医保异地结算等社会关注度高、影响面大的“硬骨头”问题，节目组认真准备、精心设计，通过暗访曝光、节目问政、直播追踪、短视频等多种形式，积极推动问题解决。

在这一过程中，暗访调查发挥着问政“利器”的作用。节目组深入基层调查，曝光与民生息息相关的焦点问题，触动上线单位的“神经”。在群众热线问政和媒体舆论监督的基础上，节目还邀请党风政风评议员现场对各上线单位解决民生问题进行点评，与上线单位领导当面“切磋”，推动相关职能部门解决在政策制定、办事效率、服务意识等方面存在的问题，以“钉钉子”精神跟进解决问题情况，提升群众的满意度。

紧盯群众关心事推动解决

电子烟作为一种新兴的烟草消费品，在年轻人中快速走红。然而，相关监管标准的缺失，导致一些未成年人吸食电子烟。广东“民声热线”节目组在走访中发现，未成年人在一些电子烟专卖店和便利店购买电子烟时，像买饮料一样容易，甚至还有专门为未成年中学生提供服务的职业“电子烟代购”。

今年9月，省市场监督管理局上线广东“民声热线”，节目组以暗访的形式将未成年人在广州知名连锁便利店顺利购买电子烟的情况向上线单位进行反映。省市场监督管理局相关负责人现场回应，接下来会对学校周边再次核查，同时加大抽查力度，禁止电子商务平台通过互联网销售电子烟。

节目播出后，广州市越秀区烟草专卖局联合越秀区市场监督管理局联合行动，对该商家违法违规行为进行取证调查。广州市越秀区烟草专卖局开出广州首张向未成年人销售电子烟罚单，依法对该商家作出行政处罚。

群众事、无小事。民生热点难点，在一次次“民声热线”节目中得到积极回应。

针对群众反映的金沙洲应急避难场所不足等情况，省应急管理厅迅速会同广州、佛山市局开展调研，研究讨论具体措施，确保科学合理地规划应急避难场所布局；围绕运动场馆开放时间不合理的问题，省体育局承诺尽快调整，以更好地满足群众运动需求；第七次全国人口普查结果公布后，省统计局走进直播间，回应整体生育意愿是否下降、人口老龄化严不严重等热点问题……

一手连着群众，一手连着上线单位，广东“民声热线”用每一次握手，反映群众真实的心声，传递党和政府对民生关怀的温度，成为省直机关密切党群干群关系的“连心桥”、解决民生热点难点的“直通车”。

“良心节目，为民解忧”“全心全意为民发声”……一面面锦旗纷至沓来，代表着群众对广东“民声热线”的认可。

搭建民生政策信息发布平台

广东“民声热线”不仅是互动问政平台，也是党和政府发布重要民生政策信息的“服务台”。