四川观察：四川省政府网站在2022中国政府网站绩效评估中排名第二

12月20日，2022数字政府评估大会暨第二十一届政府网站绩效评估结果发布会在北京举办，在32家省级政府网站中，四川省人民政府网站荣获第二名。本次评估重点围绕打造数字政府综合服务门户，对政府网站的资源汇聚、数据应用、资源融合、资源传递能力、公众诉求响应、安全和运维保障能力等方面进行评估。

四川省人民政府网站作为我省数字政府综合服务门户，今年以来，四川省大数据中心以全省政府网站信息资源集约共享为抓手，以新技术应用驱动数字化服务能力提升为目标，主要取得了以下３个方面的建设管理成效。

一、强化创新应用，提升网站数字化服务能力。

图：数字人政策解读服务

为提升网站数字化服务能力，一是在全国率先正式推出3D数字人及卡通IP形象“小川”，为公众提供拟人化、智能化场景式的新闻播报、政策动画解读、语音智能交互、政务事项办理引导等服务，满足各类人群、各类场景下访问四川省人民政府网站的需求，切实打造“亲民化”政府网站；二是持续优化老年人访问体验，上线长者专区，支持全程语音、可调速阅读等功能，为老年人提供轻松感知网页内容、便捷获取网站服务的创新适老服务；三是采用主流的响应式布局方式，持续完善省政府网站移动微门户建设，完成网站首页、网站专题、重点栏目等移动版制作，优化群众通过移动端访问网站体验感。

图：长者专区

二、强化综合信息服务，全面提升网站便民服务能力。

图：智能搜索

图：智能问答

四川省人民政府网站围绕建设政府网站政策信息“一网通查”、政民互动“一网通答”的一体化服务能力，今年重点对网站的智能搜索、智能问答服务功能进行全面升级，并全新上线“民生服务一站通”专栏，从方便公众“看问查办”四个维度全面聚合展示十项重点领域民生服务内容，全面提升网站便民服务能力。网站智能搜索服务功能方面，更加注重对搜索关联信息（政务公开信息、办事服务信息、公众留言及答复、便民服务等）的聚合展示，更加突出搜索功能智能化、搜索展示场景化、搜索服务集约化、搜索结果精准化等特性；智能问答服务功能方面，通过智能知识图谱分析技术应用，构建集群众咨询、办事场景常见问题模拟、政策文件、政务服务、便民服务、公众留言等于一体的智能问答知识库，提升公众在线问答的回复精准度，实现公众搜索或在线咨询“一个点”信息，网站呈现“一条线”或“立体面”信息，网站公开信息由传统零碎、分散的信息发布转变为以满足公众办事需求的“链条式”信息服务，切实提升网站的服务广度、服务深度和服务温度。

三、强化全省政府网站信息资源汇聚，夯实全省政务公开数据底座。

今年以来，省大数据中心充分发挥省级政府网站集约化平台汇聚全省政府网站信息资源的功能作用，通过发布地方标准《四川省政府网站统一信息资源库技术规范》，打通全省政府网站数据共享通道，推动实现省政府网站全量汇聚全省政策文件及全省一体化政务服务平台、四川公共数据开放网等公共办事服务数据信息，为四川省人民政府网站探索开展场景化智能引导服务奠定了数据基础。目前省政府网站已汇聚全省政策文件５万余件，并建设上线了涵盖6个类别、95个主题的省政府政策文件库，方便公众从不同维度进行查阅。

图：省政府政策文件库

据省大数据中心相关工作负责同志介绍，下一步，省大数据中心将围绕打造数字四川综合服务门户工作目标，强化四川省人民政府网站新技术应用，持续推动构建全省政府网站信息共通、资源共享、服务同源的政务公开新格局；持续深化细化四川省人民政府网站汇民意、聚民声、解民忧的多维管理协同机制；持续优化创新四川省人民政府网站信息服务模式，顺应新时代政府网站建设发展趋势和公众访问需求，强化政府工作宣传引导，提升群众满意度和获得感，助力我省数字政府建设发展。