群众身边听诉求 抓早抓小解矛盾 北京市涌现一批特色信访经验(2)

　　“我要申请视频信访。”去年5月，家住石景山古城街道现代嘉园小区的许先生，在“石时解纷”在线矛盾纠纷多元化解平台提出视频信访申请。据他反映，小区屋顶防水层老化破损严重，经常“屋外大雨、屋内小雨”，楼体下水管道淤堵问题也一直困扰着居民。

　　“石时解纷”是石景山区信访办、街道平安建设办、委办局信访办、社区居委会等单位建立起的“三级矛盾纠纷调解平台”，并建立由163家人民调解机构、60家行政调解机构、327名专业调解员和17名公益律师组成的调解资源库，有机融入区、街道、社区三级调解网络，为群众提供免费服务，把群众诉求化解在早、解决在小。

　　一个综合平台，功能内容丰富。“石时解纷”平台有网上信访、视频信访、我要调解、我要建议、一键诉讼等“五大核心功能”，还有我要咨询、在线评估、司法确认、法规检索、案例查询“五小便民服务”。这“五大五小”模块将信访、调解、诉讼、建议征集、咨询、评估等功能串联起效，实现统一入口汇聚，一网统管服务。

　　许先生的视频诉求，被古城街道工委书记刘吉新在线“接听”，在详细了解情况后，与区住建委、古城泰然公司、首华物业等单位通过平台开展线上会商工作。经多方沟通协调，各单位制定了维修方案，在部分维修资金先期到位后即刻开展维修工程，最终在去年底完成了楼顶防水层修复、下水管道整体疏通等工作，破解了许先生反映的历史遗留问题。

　　“石时解纷”将矛盾纠纷纳入平台统一闭环管理，用数据“领跑”让群众“零跑”，极大程度地方便和服务群众，切实保障人民群众合法权益，维护社会公平正义。

(责编：鲍聪颖、高星)