“观民音”办实事居民有了“娘家人”(2)

在首座御园二里社区，结合街道整体工作部署，打造了“八度”议事厅，即“队伍能力的胜任度、齐心合力的紧密度、走访记录的深入度、群智群策的开放度、服从组织的忠诚度、化解矛盾的精准度、为民服务的满意度、改革创新的活跃度”八个维度，细化了工作措施，压实了工作责任，为工作顺利开展奠定了坚实的基础。

“我们观音寺街道共有21个社区，辖区面积较广，各个社区的特点、居民的需求都不相同，我们希望‘拉家常’议事的模式更灵活，居民越方便参与、越乐于接受，达到的效果就越好。”黄珊介绍到。

因势利导，引导“居民主动议事”

针对一些关系到居民切身利益的事件，比如：老旧小区改造、电动车停放等，居民的关注度高，期望值也高，相应的也伴随不少疑问。街道因势利导，充分利用“拉家常”议事会平台，引导“居民主动议事”、让居民“自己的事自己议”。

街道近期策划的一场“老旧小区改造方案‘拉家常’议事会”，就收到了很好的效果。街道、业主和工程设计单位坐在一起“拉家常”。大家你一言、我一语，把心底的疑惑、对改造的建议都一股脑的说了出来，议事会上一问一答，氛围轻松友好，问题得到了解答，心中的疑虑也消除了。有居民说：“一看今天的会议标题是“拉家常”就感到很亲切”，“街道把我们请来真的是为我们办实事，我们也会诚心地交流”。

特殊时刻，邀请“专家指导议事”

在帮助社区居民化解矛盾、解决问题时，经常涉及一些专业性很强的诉求，此时，就需要协调专业人士助力解决。

泰中花园社区接到居民反馈，一位独居老人经常半夜敲门扰民。居委会第一时间了解了相关情况，原来老人家中存在家庭赡养纠纷问题，目前没有家属愿意照顾老人的日常生活起居。居委会考虑到事件的复杂性，联合街道司法所、社区律师、心理医生、包社区民警，召集老人家属以及受扰邻居共15人，在居委会议事厅接连进行了两轮协商，律师、心理医生从专业角度深入剖析问题，晓之以理、动之以情、约之以法，最终说服了家属，老人的4个子女同意每人15天轮流赡养老人，并签订了书面协议。

截止到8月底，街道共开展“拉家常”议事活动115次，征集居民意见建议430余条，化解诸如电动车停放、垃圾清运、施工扰民、树木遮光等大大小小各种民生实事350余件，有效降低“12345”投诉率。在大兴区“12345”万人诉求量统计中，观音寺街道下降约22%，全区排名第一。“拉家常”拉近了与群众的距离,同时激发了居民参与社区治理的积极性、主动性和创造性，“观民音”成了居民的“娘家人”，让百姓的声音有人听、百姓的诉求有人管。下一步，街道将进一步夯实“拉家常”议事会机制建设，强化“拉家常”议事会工作成效，让“观民音”不断为居民带来“福音”。 

(责编：鲍聪颖、高星)