观北社区“楼门议事厅”：有事儿就来楼门“拉家常”

“我们现在每天进出楼门，都得看看地面有没有脏的、破损的地方，这是我们共同建设的楼门，就是我们自己的家！”在观北社区20号楼5单元住了20多年的王凤环说，自从观音寺街道开展“拉家常”议事厅工作，在观北社区打造了“楼门议事厅”品牌，通过组织楼内居民“拉家常”协商议事，推动了居民自治自管，给自己家的楼门进行改造提升、环境布置。如今，推开单元门，就像到了自己家一样，邻里在楼门“拉家常”，小小楼门成为了收集民意、化解矛盾、解决问题的“会客厅”。

试点：老破楼门成第一个“吃螃蟹的人”

走进观北社区20号楼5单元，门口的无障碍坡道、扶手以及渗水脚垫一应俱全，单元防盗门禁让楼门更加安全，楼门内地面和半高的墙面都贴上了干净的瓷砖，通向电梯的台阶也变成了坡度较小的坡道。“我们楼里老人多，有的坐着轮椅，改成坡道方便大家出行！”王凤环介绍到，墙上的楼门文化布置是她当初和楼内居民一起设计的，其中，一块《用楼门文化串起邻里情》的展板，仿佛在向居民讲述着这个楼门的变迁。

观北社区的居民楼始建于2002年，原来的楼道内很多设施由于年久失修，导致门禁失灵、单元门破损锈迹斑斑，楼道墙皮脱落，环境卫生也清洁不彻底，楼里居住的居民进出单元门都是行色匆匆，提起楼门环境都是怨声载道。王凤环作为楼门长，看在眼里、急在心里。 2015年，观音寺街道落实大兴区“拉家常”议事厅相关要求，观北社区以此为契机，开展“楼门文化大改造”，打造“楼门议事”特色品牌。

“楼门议事”就是以楼门为单元组织居民拉家常，楼门就应该有个“家”的样子。但是楼门怎么改？谁来改？资金怎么出？成了难题。对此，观音寺街道与观北社区党委协商后决定，以观北社区20号楼6单元为“楼门议事”改造试点，先打造楼门“样板间”，邀请其他楼门的楼门长、居民代表过来参观，让大家看到楼门改造的实际效果，再继续推广。

然而，改造工程定的推进却被楼内居民的质疑和反对声拦住了。“装修楼道费用要每户居民均摊？我不出这个钱！”“把电梯门口的台阶改造成坡道，我们家孩子进出滑倒了怎么办？”“改造楼道跟我有什么关系？我不管！”……面对楼门内一部分居民的不配合，王凤环积极发挥楼门长作用，与社区工作人员一户一户地做工作，讲解楼门改造的意义。“正是因为以前楼门的环境不好，所以大家也不愿意在楼门拉拉家常，脏乱差的环境把邻里的心都隔开了。”在王凤环和社区工作者的努力下，6单元楼内的20户居民终于全部同意改造，资金由楼内居民众筹。

在改造动工前，王凤环和另一位楼门长罗景琴组织楼门的居民在单元门口“拉家常”，听取居民对于改造的意见建议，协商改造方案，力求满足居民对楼门的改造期望。

在改造过程中，观北社区以“拉家常”议事厅为平台，解决改造中遇到的各类问题，楼门长确保工程全透明，包括众筹资金使用公示、使用材料比价选择、楼门文化内容设计、楼门主题拟定等，真正做到自家事儿自家定。

在工程完工后，一块印有“和谐家园”的单元门牌挂在了20号楼5单元的门口，向每一个路过的居民展示这个蜕变后的“楼门议事厅”。

推广：“楼门”变“家门”扮靓比赶超

“楼门改造之后，我明显感觉邻里间的怨气少了很多，大家进出都是笑着打招呼，哪儿脏了还能主动清扫。”王凤环说，如今，楼内的居民都能自主排班打扫楼道卫生，像爱护自己家一样爱护楼门，有什么事儿也都愿意在楼门聊一聊、拉拉家常。“环境好了，心也就畅快了！最明显的变化就是小广告没有了，因为我们有了门禁，贴小广告的人就进不来啦！”王凤环笑着说到。

看到了20号楼6单元的改变，其他单元的楼门长、居民也都坐不住了。“看看人家6单元的楼门里地面墙上都铺的瓷砖，还有文化墙，一推开单元门就跟进了自己家门口一样！我们也得改！”20号楼5单元的楼门长尹连英紧随其后，与楼门内的居民通过“楼门议事厅”进行沟通协商，酝酿改造计划 ，“幸福之家”楼门改造完成。随后，“邻里情深”楼门、“欢迎回家”楼门、“和谐邻里”楼门、“和气致祥”楼门……30多个特色楼门纷纷改造完成，走进观北社区，随处都能看到“一楼门一特色”的风景。

大家为改善楼门脏乱差问题共同出谋划策，一起讨论楼门文化风格、内容设计等，楼门怎么改居民说了算，真正做到“我的楼门我做主”。通过开展垃圾分类、安全教育、多肉种植制作、手工DIY装饰、芽苗菜种植、影像记录等活动，增强楼门居民之间的凝聚力。改造后的楼门铲除了缭乱的“牛皮癣”，整体粉刷墙面，将居民公约、物业服务标准条例公示上墙，安装便民栏，用装饰画、居民作品、儿童手工画等装扮楼道，同时楼道内设有便民服务柜，提供了手电筒、工具箱等物品供居民日常使用。提升了居民生活环境质量，进一步提升了居民的归属感。