改善营商环境 共同缔造美好生活，武水集团履行“教科书”式服务

在保障安全用水基础上，提升用户用水获得感是供水企业的发力方向之一。近年来，武汉市水务集团有限公司（以下简称“武水集团”）将“抓营商环境就是讲政治、就是谋发展、就是惠民生”作为切入口，充分利用智能化、现代化的服务手段，持续优化“获得用水”营商环境。

工作人员主动上门为企业客户提供“获得用水”服务

武水集团通过“高效办成一件事”，大力推进“网上办”“上门办”“零跑腿”“不见面服务”等服务举措，提升用户获得感、幸福感，共同缔造美好生活。

以企业群众满意为目标，压实主体责任

锚定国内省内先进水平，武水集团结合实际对用水报装、特色服务、外线审批等环节深入研究和分析总结，多措并举，持续强化“获得用水服务中心”核心枢纽职能。

设计人员现场查勘，与企业客户讨论施工方案

该企业将工作人员服务态度、举止仪表、服务效率等工作要求分解为责任矩阵表，细化内容、明晰职责，确保履职尽责无死角；定期开展“进企业访群众增交流解难题”服务大走访，深入园区走访企业及时发现和化解用水难题；利用供水网格服务微信平台，积极解答企业关心关切的热点问题，打通供水服务的最后100米；充分利用 “双评议”服务评价体系，针对“不满意”找“短板”，“基本满意”挖“不足”，完善服务细节，不断提高企业获得感、便利度。

以便捷高效畅通为目标，推进流程再造

围绕“高效办成一件事”，武水集团打破数据壁垒“跨界合作”，进一步简化流程，推进“一网通办”“一窗通办”，夯实“四办”服务改革，让企业群众办事更便利、更流畅。

该企业持续对标北京、上海等先进城市，扩大“一网通办”服务能力，梳理调整供水服务特色事项，在“湖北省政务服务网”、微信、支付宝、“武水在线”网站开通“全程网办”供水业务37项，并进一步优化完善服务网点和窗口布局，设立综合服务窗口，武水集团全部服务网点均可提供综窗服务，推动高频事项、联办事项、跨域事项综窗办结，实现“一窗通办”。

武水集团“获得用水”服务中心

2020年，武水集团实现营业网点供水服务事项“一事联办”集约服务；2021年，强化业务系统与省政务服务平台深度对接，实现“供水接入通水”“开通水费银行托收业务”等18项业务线上“一事联办”，实现“一表申请、一链办理、一次办好”。

同时，武水集团加强与政府职能部门沟通对接，实现“不动产登记+水表过户（变更）”一事联办。申请人在不动产登记机构线上线下服务渠道完成登记，武水集团同步办理水表过户。

以用户感受为第一感受，坚持惠企利民

武水集团以用户感受为第一感受，以用户满意为第一标准，切实为用户当好“店小二”和“水管家”，为企业客户提供了“多快好省”的用水获得感。

武水集团“获得用水”服务中心

根据《中共武汉市委武汉市人民政府关于进一步优化营商环境的意见》（武发〔2020〕7号）、《关于贯彻落实省发改委等五部门〈关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展的实施意见〉的通知》（武发改价格〔2021〕290号）等文件精神，武水集团持续优化“获得用水”营商环境，推出供水接入服务举措4.0版。

武水集团积极推行一站式“水管家”服务，配套推出容缺受理、服务前置、非居民供水接入免费等举措，先后与武汉迈瑞医疗技术研究院有限公司、武汉市特发科技有限公司等企业签订《获得用水“零跑腿”协议》，全程跟踪服务，变企业“动动腿”为“动动嘴”，进一步增强“获得用水”满意度和体验感。

根据《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展的意见》国办函〔2020〕129号文件精神，该企业全面梳理自查收费项目和标准、出台规定，坚决执行国家、湖北省、武汉市关于规范行业收费要求， 实施用户建筑区划红线外用水工程安装“零投资”项目148个，减免金额477.77万元。

2020年以来，武水集团对企业、个体工商户等扶持对象实行用水优惠4000余万元，缓交水费1000余万元。

以智慧水务创新为驱动，赋能“e+”服务

武水集团为打通“获得用水”服务过程中的工作流、信息流和资金流，以物联网、AI为技术核心，大力推进信息技术和运营技术的深度融合，综合运用云计算、数据、物联网、移动互联网、人工智能等新一代信息技术，促进“获得用水”服务管理提质升级，编织智慧水务“一张网”，进一步强化了“e+”服务能效。该企业自主研发的“水务区块链服务平台”入选首批“武汉市数字经济应用场景”。

优化获得用水营商环境得到企业客户肯定

按照《武汉市水务集团有限公司2018年-2022年智慧水务专项规划》，早在2020年，武水集团智慧客户服务平台投入使用，该平台整合供水服务热线、微信小程序、支付宝小程序等服务渠道，打通工单管理系统、管网巡维系统、客户关系管理系统功能，实现供水服务全过程可视、可控、可追溯，进一步完善“从源头到龙头”的全生命周期智慧运营服务。

同时，武水集团推进对标优化成果转化落地，在武汉市568台自助政务服务终端机上优化升级供水业务，新增“电子发票查询打印”“缴费记录查询打印”“居民用户间水表使用权过户”等业务，实现办事不出街道社区，随时随地都能办，供水服务便利度再提升。（来源：武汉市水务集团有限公司、通讯员王轶）