全国领先！武水集团为水务行业“打了个样”

“过去开票要等几分钟，现在眨眼就好。”9月8日，看着电脑屏幕上几乎实时出具的水费电子发票，武汉经济技术开发区某企业财务人员笑着调侃，今后上班都没时间“摸鱼”了。

最近几个月，武汉市用水业务办事、开票大幅提速，不仅广大用户感受明显，武汉市水务集团有限公司（以下简称“武水集团”）营业厅工作人员也觉得系统变得更快了，“就像换了个新系统”。

武水集团新营业收费系统

营业厅工作人员感觉没错，武水集团营收系统已于5月20日悄然换代升级完成，新系统每小时可处理22万用户数据，缴费响应时长从数分钟缩减至17秒，整体效率提升40%以上，各项数据指标在全国同体量水司中排名第一。

武水集团新营业收费系统

营收系统关联上下游业务，关系客户体验和营收环境，是水务信息化的核心。自十几年前水务行业第一轮信息化以来，我国城市化进程加快、营商环境持续优化，增加的大量需求超出系统承载能力，伴随而来的是高负载、高频率卡顿等一系列问题，给营业所和客户带来不良体验。

“好比打了10层楼的地基，却加盖到20层乃至30层，崩溃风险与日俱增。”武水集团相关技术负责人介绍，营收系统不堪重负的状况在全国水司普遍存在。

国内水司迫切希望对老化的系统进行升级换代，但庞大的数据信息迁移至少需要停机48-72小时，而停机则意味着停业、服务暂停。牵一发动全身，在不影响生产生活的情况下完成系统更替，放眼业界都没有成功先例。

那么，武水集团是如何做到的？

时间拉回2021年11月。为落实武汉市委、市政府优化营商环境的部署，确保用水服务一日办结，经过充分调研、反复论证和集中研判，《武水集团（自来水有限公司）营业收费软硬件系统更新项目可行性研究报告》出炉。《报告》以提高营收服务水平，推动优化营商环境，提高人民生活质量为目标，提出极具先进性、创新性、前瞻性的新营收系统建设方案。

容器化、云原生、微服务化、商业中间件……技术人员不断挖掘技术创新潜力，一项项新技术投入应用，新营收系统迅速研发成型。新系统通过构建中间件集群，将数据库和客户端分离，极大提高了运行效率，数据安全性也得到进一步提升。

新系统做好了，但升级换代的最大难度在于短时间落地。为此，武水集团召开两次信息化专班会部署推进，智慧水务中心先后组织十余次技术会议，技术人员更与业务主管部门形成了常态化沟通机制，升级迁移前四易技术方案。

2022年5月20日午夜，武水集团机房内灯火通明，技术人员成功凭借异构平台数据同步技术，在2小时内迁移数据，再用2个小时校验数据一致性，天没亮就顺利完成系统升级。

“全流程无缝衔接，在250余万用户体量的水司里，武水集团此举绝对是全国第一。”业内专家表示，武水集团此次重大民生系统升级、大体量数据迁移的案例，可谓给全国水务行业“打了个样”。（通讯员蔡旻玥）