“领导干部走流程”重塑 “体检日”把脉定向“体验官”谋篇布局

       为深入贯彻落实“二马办公”工作机制，进一步转变政府职能、优化行政效能、提升服务水平，7月中旬以来，长垣市政务服务和大数据管理局在“领导干部走流程”体验活动基础上，再优化、再提升、再突破，组织“体验官”以窗口人员、办事群众、监督员等视角，体验和检查办事流程、窗口服务、问题整改、改革成效，引导办事群众积极参与其中，纵深推动政务服务提质增效，助力优化营商环境。

       再部署、更细化，重塑责任助落实。以“领导干部走流程”活动为基础，将每季度1次升级为每周1次，扩大参与对象、活动地点、体检内容以及活动方式范围，制定印发《长垣市政务服务“体检日”活动实施方案》，固定各政务服务部门“一把手”、分管副职以及乡（镇）、街道分管副职“体检日”时间，确保“走流程”不走样不变质。

       找切口、攻难点，对号问诊解疑难。围绕部门高频事项、咨询投诉、服务态度、熟练程度以及“一件事一次办”“免证可办”改革任务和创新性工作探索等方面，找准问题切入口，每周梳理体检重点或存在问题，与配合部门同时体检，以改革小切口、体验小创新推动服务大提升、环境大变革。

       强宣传、造氛围，零距离服务更走心。利用长垣市人民政府网站、公众号、长垣融媒等媒介及政务大厅宣传栏、办不成事反映窗口宣传政务服务“体检日”时间、部门、姓名、职务等信息，体检人员佩戴“体验官”工作牌，同步提升线上线下群众知晓率和关注度，通过授权委托或陪同办理的方式，实现问题收集、整改提升、流程优化。

       重监督、强问效，服务质效再提升。实行部门业务交叉体检，通过体检其他部门关联度较高的部门事，提出意见建议，相互监督促进，推动办事流程优化，办事时限压缩，办事材料减少，同时纳入长垣市政府《关于对营商环境工作推进会提出工作任务进行责任分解的工作部署》督促落实，确保工作任务落地见效。

       据统计，截至目前，长垣市政务服务和大数据管理局累计开展政务服务“体检日”活动359人次。共发现问题106条，提出解决措施129条。