惠企利民 河南税务打出优化服务“组合拳”

在春暖花开、草长莺飞的时节，一年一度的“便民办税春风行动”也如约而至。河南省税务系统“乘风而动”，打出优化服务“组合拳”，切实将便民办税缴费的“春风”吹到纳税人、缴费人的心坎上，推动“便民办税春风行动”在河南落实落细、出新出彩。

优服务“组合拳”亮出“实招硬招”

“今年，省税务局以‘智慧税务助发展·惠企利民稳增长’为主题，持续开展‘我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动’，两批推出五大类20项105条便民办税缴费举措，后续将根据新情况新需求不断完善。”在河南省政府新闻办举行的新闻发布会上，省税务局纳税服务处处长曾昭利介绍，“通过一系列便民办税缴费的实招硬招，纳税人缴费人可以从五方面获得更新的办税缴费体验和感受。”

——诉求响应更及时。优化12366纳税缴费服务热线，打通12366、电子税务局、办税服务厅等服务渠道，探索“5G+智慧税务”应用，有机整合不同渠道的服务细分策略，实现涉税咨询全国“一线通答”，办税缴费业务“问办合一”，快速响应、有诉即办纳税人缴费人的涉税诉求。

——智慧办理更便捷。加快推动智慧税务建设，扩大“非接触式”服务范围，拓展办税缴费“网上办”“掌上办”事项清单，推行发票智能审核，推广跨省异地电子缴税，建设身边的智慧“微厅”，正常出口退税平均办理时间压缩至6个工作日以内。

——分类服务更精细。分别针对大企业、中小微企业、自然人等提供更加精准个性化的分类办税缴费服务，提供大企业税收确定性服务，开展助力小微企业发展“春雨润苗”行动，为“专精特新”“小巨人”企业配备首席税务服务官，扩大减税降费红利账单推送范围等，精准响应纳税人缴费人需求，激发市场主体发展活力。

——执法监管更公正。推行非强制性执法、说理式执法，落实第二批税务行政处罚“首违不罚”事项清单，让执法既有力度又有温度。开展规范性文件权益性审核，推动建设“公职律师涉税争议咨询调解中心”，更好维护纳税人缴费人的合法权益。

——税收共治更聚力。推进部门联动、社会协同、信息共享，推动“一网聚数、一网通办、一网通管、一网通贷”等“四个一网”建设，建成税费精诚共治新格局。加强对重大税收违法失信案件信息和当事人名单动态管理，积极开展信用修复等工作，引导市场主体更好地规范、健康发展。

创品牌“组合拳”破解“急难愁盼”

便民办税缴费的“春风”在提升纳税人缴费人满意度的同时，更要常吹常新，不断带来更多的获得感。据曾昭利介绍，河南省税务部门将重点聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，实施“六个一”创新工程，打造“豫税快办非常满意”服务品牌。具体包括：搭建一个智能平台，可视化咨询、可视化办税，远程“问办合一”；建设一支网管队伍，集中处理网上业务；布局一批智慧“微厅”，方便税费“就近办”；一次下户，税费通办，无事不打扰；一网“云税直播”，分类精准宣传辅导；一件事一次办，有诉即办。

打通12366、电子税务局、办税服务厅咨询、办税缴费平台，利用新技术实现线上可视化咨询、可视化办税缴费，最终实现主要税费业务线上线下“问办协同”、线上网上“问办合一”，从“解答问题”向“解决问题”转变。

以县（市、区）税务局为主体，建设网上业务处理中心，集中办理纳税人缴费人发起的网上业务，有效解决纳税人缴费人“领票难”“效率低”等问题。

推动自助办税终端进银行网点、进社区、进大型超市等，建设身边的24小时无人值守智慧“微厅”，重点解决好偏远地区、人群密集地区办税缴费便利化问题，最大限度实现“就近办”“随时办”。

探索推进“下户通办”，无风险不派单，无派单不下户，下户税费通办，下户办事留痕，实现进户申请、审批、记录、上传资料、调查反馈的全程动态监控，有效解决打扰纳税人影响正常经营等问题。

依托网络平台，精选业务骨干、注册税务师（中介）、税务体验师，开展“云税直播”，将税费政策、操作指引等，分类分级精准快速宣传辅导纳税人缴费人，解决税费优惠政策宣传辅导不精准等问题。

从纳税人缴费人“办成一件事”角度出发，把跨环节、跨层级税费事项组合成“一件事”，对接政务服务平台，实行一次告知、一表（键）申报、一窗受理、一网通办、一次办结。凡纳税人缴费人提出涉税涉费诉求，各级税务机关实行“接诉即办、一办到底”，最大限度满足纳税人诉求，提升满意度和获得感。（胡冰）