深圳南山：把“政务发言人”送到“家门口”(2)

此外，南山530个区级事项中推动电子证照、数据共享、电子印章、电子签名应用，可使用电子证照413种，涉及政务服务事项458个，受理用证次数超过63万次，逐步实现“材料免提交”“表单免填写”“电子印章免印章”“电子签名免手写”的“四免”服务，签发电子证照74万余张，打造出“一码通行+免证办”服务模式。

触角延伸

打造“15分钟公共服务圈”

“了解政策动态、查询办事进度、留言互动交流一点即可，就像把‘政务发言人’请到了家门口。”来南头街道行政服务大厅办事的郭阿姨看到政务公开专区设置了全新的政务公开查询机，好奇地尝试操作。

在南山各级行政服务大厅的政务公开专区，可以实现政府信息查询、信息公开申请和受理、政策解读、服务咨询、便民服务、政民互动6项功能。今年以来，南山着力推进区、街道、社区三级“政务公开专区”建设，将政务公开的触角进一步向企业和群众身边延伸，提供更加便捷高效的政务服务，打造更加公开透明的政务环境和营商环境。

主动走进居民身边，南山以公众视角和用户思维积极探索公众参与政务公开工作新模式，通过通俗易懂的多种形式将“政务语言”解码成“大众语言”，更加亲民。近日，南山主动承接198项市人才园服务大厅事项，并加快推进医保业务进驻社区，使便民服务向企业和群众“家门口”不断延伸，逐步打造“15分钟公共服务圈”。

针对企业、公众最想了解的公共政策，建立重大行政决策公众参与机制，将“公开、透明、参与、互动”的理念贯穿决策全过程，扩大公众参与听取公众意见。设置“南哥”“政务知了”等系列动漫形象作为“政策解读”“政务服务公众互助平台”的“代言人”，通过图文、动漫、访谈、视频解读等多维度多形式进行解读。

“办理对外经营者备案登记，都需要哪些申请材料？”“办理卫生许可证的心得——如何轻松省掉2000元”……“政务知了”政务服务公众互助共享新平台成了“政务服务界的社交媒体”。作为“官方发布”的鲜活补充，平台将传统的“民问官答”变为“办事群众互助共享”。网友共享政务办事经验，形成有故事感、有代入感的“攻略”，易于被公众接受、传播。

便民惠民服务永远在路上。南山将围绕智慧南山建设总体布局，继续深入推进政务公开、政务服务的标准化、规范化、智能化建设，进一步探索运用数字政府、智慧城市建设成果，拓展信息化技术在政务公开、政务服务等领域的应用场景，不断优化提升南山区营商环境，让企业、群众有更多的获得感。（刘倩希 张光岩 任荔）