深圳南山：把“政务发言人”送到“家门口”

深圳南山积极探索基层政务公开新路径,让政务服务更贴近更易懂更便捷
把“政务发言人”送到“家门口”

不久前，深圳市南山区居民“七星”点进“南山政务服务”微信公众号办事时惊喜地发现，平台已然变成更加智能、全面的“圳智慧”。“在线办事十分便捷，掌上即可尽享民生服务。”她在留言区为焕新上线的平台点赞。

此次改版升级是南山政务服务从信息化到数字化、智能化的跃升。“圳智慧”通过圳办事、圳服务、圳推荐三大板块贴合多样需求，带来更智能的办事体验、更全面的便民服务、更丰富的内容平台。

日前召开的南山区第八次党代会提出，要以数据驱动政府业务流程再造，打通数据壁垒，推进“一门通办、集成高效”政务服务改革。近年来，南山区始终践行以人民为中心的发展思想，聚焦政务公开、政务服务、信息化建设协同融合，全力探索基层政务公开新路径，让智慧服务和智慧应用覆盖城市治理全过程、融入市民生活全领域、贯穿政府管理全链条，进一步优化城区营商环境。

服务惠民

从“政府主导”到“需求主导”

11月27日，南山区政府门户网站以全新面貌上线。作为政务公开的主平台，南山政府在线网站已成为南山居民网上办事、获取政策信息的重要途径之一。

“这是推动政务公开从政府主导型向需求主导型转变的一次‘主动出击’。南山区率先重构以服务对象为中心的政府门户网站，从满足公众需求和方便获取资讯的角度设置公开栏目和内容。”南山区政务服务数据管理局相关负责人介绍。

全面改版的网站以公众视角为切入点，设置“我要看”“我要问”“我要办”等公开栏目和内容。在政务服务页面，网站设置主题服务、个人服务、企业服务、行政服务大厅地图、便民利企等应用场景，每个类别中高频办事项目清晰可见。值得一提的是，网站还设置长者专区与一键语音功能，进行了适老化及无障碍改造，满足老年人、残障人士等特殊群体的信息及服务需求。

在南山，政务服务始终从便民利民角度出发。政务办事只用跑一次、线上服务只需用一码，全区530项区直部门政务服务事项全部实现“一次办”，511项“零跑动”，524项“指尖办”，181项无人工干预智能“秒批”，131项“无感申办”，53项“跨域通办”。街道、社区事项全部实现“区内通办”，人才引进、污染防治、知识产权等30余个主题、300个政务服务实现“湾区通办”。

紧贴市场主体和人民群众实际需求，南山坚持政务公开标准化规范化建设的理念，增强政务公开的针对性、实效性，进一步打造阳光政府。针对部分政府信息资源仍然存在底数不清、公开约束性不强等问题，南山建立了政务公开正面清单，编制25个重点领域政务公开事项标准目录清单和36个政府部门主动公开基本目录，覆盖政府权力运行全过程和政务服务全流程。政务更加阳光透明，公众即可更大程度全面监督权利运行与政务服务，享有更多获得感与幸福感。

数字赋能

搭建政企服务“5G数字鹊桥”

依托辖区信息产业优势，南山不断拓展政务公开和政务服务智能化应用，在全市率先推动“5G消息”在政务服务中落地应用，实现基于5G技术的一站式、全政务过程和结果全公开覆盖办事流程和一键式、多维度政务服务体验。在由工信部组织的第四届“绽放杯”5G应用征集大赛中，南山以总分第一成绩荣获数字治理专题赛和5G消息专题赛一等奖。

运用5G技术，南山搭建出一座政企服务“5G数字鹊桥”：5G远程视频咨询平台联通31个审批职能部门、61个业务科室，覆盖近千个政务事项，“申请人—综合窗口—审批部门”三方可以点对点、面对面即时沟通解决方案。服务开通以来，通过“5G+远程政务服务”为企业群众提供远程咨询和预审服务1000余次，拓宽了政务服务新渠道。

近期，为深入推进“互联网+政务服务”改革，优化基层政务服务流程，进一步优化营商环境，南山携手兄弟区在全市率先开展“全市域通办”试点工作，实现政务服务事项跨区、跨层级受理。

“全市域通办”打破事项办理的地域限制，推动基层政务服务与群众需求“零距离”对接。新服务模式启动后，申请人可就近选择南山各级行政服务大厅进行业务申请或材料提交，实现政务服务事项跨区收件，大大缩短了办事距离与时间。目前，南山区第一批共有19个部门328个事项实现“全市域通办”。