河北省税务系统优化纳税服务办好惠民实事(2)

4月8日，石家庄市税务局在桥西区、高新区两个区局试点建立“阳光e税”远程帮办中心，通过打造“空中税务局”，为辖区纳税人提供电话咨询解答、视频在线辅导、电子税务局业务远程受理、进厅业务远程帮办等相关服务。首批纳入“阳光e税”远程帮办的业务，主要有变更申报、补充以前年度申报等4大类10余项发生频度较高、办理时间较长的业务。“线下、线上、空中”三位一体的办税服务新模式，为“阳光e税”服务品牌再添新亮点。

面对辖区内契税征收业务量陡增的情况，唐山市路北区税务局以新房契税缴纳专厅为试点，首次在全市范围内推广增量房信息手机端预填报模式，简化缴税流程。纳税人可通过河北税务微信公众号填写完成包括房源信息、购买人信息等交易信息，并线上签署个人家庭住房实有套数诚信保证书，确认个人申报信息，完成线上申报工作，交易码即刻生成。三个工作日内，纳税人到办税服务厅核对确认个人住房信息准确无误后，提供交易码、纸质资料和银行卡号，即可办理税款缴纳。通过这一措施，单项业务办理时间由过去的15分钟缩短到5分钟，纳税人即来即办，即办即走，现场办税和等候时间大大减少。

秦皇岛开发区税务局创新打造“后台业务处理中心”，集中处理跨区涉税事项报告、新办纳税人套餐申请、税务行政许可、参保信息关联等7大类211项业务，网上审批事项更加快捷高效。“后台业务处理中心”运行以来，已累计办理新办纳税人套餐、退税类、社保类等业务790多件。此举还有效提高了办税窗口服务效率和质量，避免纳税人“多次跑”，增强了纳税人缴费人的获得感。

“人情味”服务更暖

24小时不打烊服务、应急服务、延时办、容缺办、预约办……全省税务部门想纳税人之所想，急纳税人之所急，更多的“人情味”让纳税人感受到了浓浓暖意。

华翱洁净科技（河北）有限公司是一家新办企业。为保障正常经营，急需办理税务登记证，刚刚入职的新会计又对电子税务局操作不熟练，情急之下，公司董事长夏尊华立即联系隆尧县税务局。该局大厅税务工作人员成翠云在办税服务厅手把手教夏尊华通过手机登录电子税务局办理了业务。

容缺办理也给纳税人带来了便利。张先生是唐山市热力总公司的员工，从唐山市路北区驱车赶往丰润区办税服务厅缴纳环境保护税时，忘了带公章，缴税时一下犯了难。考虑到来回路途较远，企业连续两年被评为纳税信用A级企业，丰润区办税服务厅工作人员当即请示领导，为张先生办理了相关业务，并约定时间补盖公章。第二天张先生就带着公章来到办税服务厅，并通过评价仪为窗口办税人员打出了“好评”。

加力服务“三件大事”

河北省税务局围绕京津冀协同发展、雄安新区规划建设、北京冬奥会筹办三件大事不断加大服务力度，推出更加精准、更高水平的便民办税举措。

“崇礼，顶好！”日前，在张家口市崇礼区办税服务厅，刚办完个税完税证明的新西兰籍姑娘卡伦·丹尼斯·沃蒂，用不太熟练的汉语为税务人员的双语服务点赞。

自2015年申办冬奥成功以来，为服务到崇礼滑雪、旅游、投资、工作的外籍人员，崇礼区税务局整合国际税收、政策法规等方面的业务骨干和英语人才成立了冬奥税收服务办公室，组建双语志愿服务团队，定期主动深入崇礼区主要滑雪场和其他有外籍工作人员的涉奥企业，宣传辅导税收法律法规和政策知识，为外籍企业和外籍人员提供专业周到的法律宣传和咨询服务。该局还选派两名英语八级人才开设双语服务窗口，在办税服务厅开通冬奥办税绿色通道，设立外籍纳税人税收政策咨询岗，增加双语服务，对涉奥事项特事特办。

在双语服务窗口和冬奥办税绿色通道设立后，崇礼区办税服务厅累计为外籍纳税人办理90余笔涉外个税记录服务，为涉外企业办理300余笔对外付汇业务。

4月25日，由北京市大兴区和廊坊两地税务部门联合举办的“惠风和畅——我为纳税人缴费人办实事”主题快闪展亮相北京大兴国际机场。该展览设置在大兴机场航站楼国际值机区，包含展区陈列、直播推介、智能互动等内容，实现了线上“非接触式”与线下“沉浸体验”相融合。

在展览现场，以折页形式呈现的“惠风和畅”主题陈列展区生动地展示了2021年税务部门“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”推出的10大类30项100条具体措施，展现了“新国门·新税务”的风采与形象。（李文英、宋平）