海南启动旅游消费市场综合整治

我省启动旅游消费市场综合整治
为期6个月,将全面整治近3年来投诉量较大的7个涉旅消费领域

记者4月28日从海南省旅游市场综合整治工作领导小组获悉，为打造一流旅游消费环境，针对旅游消费市场方面存在的突出问题，从4月28日起，我省将开展为期6个月的旅游消费市场综合整治，以实现旅游消费市场主体服务意识明显提高，旅游消费市场环境明显好转，游客消费体验明显提升的目标，切实维护旅游市场秩序和海南自由贸易港的良好形象。

整治活动按照“统一领导、属地管理、部门联动、责任到人”原则，坚持问题导向，举一反三，全面整治近3年来投诉量较大的旅游购物、婚纱摄影、餐饮及海鲜水果消费、交通出行、住宿服务、旅行服务、景区服务等7个涉旅消费领域，以“零容忍”的态度，严厉打击旅游消费市场各类违法违规经营行为，全面提升旅游服务质量和游客满意度。同时，引导市场经营主体诚实守信、热情服务，发扬“店小二”精神，提倡并基本做到“消费纠纷不出店”，做到快速调解、妥善处置消费纠纷。

根据2021年海南省旅游消费市场综合整治工作方案，我省将重点整治3个方面的问题。一是重点整治近3年涉旅投诉排名居前的七类涉旅游行业，即旅游购物、婚纱摄影、餐饮及海鲜水果消费、交通出行、住宿服务、旅行服务、景区服务以及其他旅游新业态消费市场等；二是重点整治游客投诉比较集中的服务质量、服务态度、虚假宣传、价格欺诈、诱导消费、隐形宰客、承诺失信等涉旅投诉问题；三是重点整治投诉处理效率低的问题，即调解矛盾纠纷水平不高、旅游消费投诉处理不及时、旅游投诉处理质量不高、游客满意度偏低和应急反应机制不健全等突出问题。

据悉，整治行动将持续到10月30日。在为期6个月的行动中，我省将分三个阶段开展整治行动。“五一”小长假前为动员部署阶段，各厅局和市县建立起问题清单、责任清单，全面贯彻落实好全省整治行动。

“五一”小长假至10月10日为集中整治阶段，这一阶段涵盖了3个小长假和一个国庆黄金周。各市县将全面围绕此次整治重点，通过突击检查、重点检查、驻点检查、第三方暗访等多种方式，主动查找和发现旅游消费市场存在的问题，严厉打击旅游经营活动的违法违规行为。整治行动最后20天为总结提升阶段。我省将根据综合整治工作情况，总结提炼综合整治工作中好的经验和做法并及时向全省推广，建立健全我省旅游消费市场监管的长效机制。

如何在重点整治的基础上，全面提升我省旅游消费市场服务水平？据悉，在此次整治行动中，我省将从提升旅游服务质量、加强市场监管、加强旅游投诉受理三个方面全面提升服务水平。

据介绍，此次综合整治由省旅游市场综合整治工作领导小组负责组织领导、统筹协调，各市县旅游市场综合整治工作领导小组负责具体组织实施。为进一步加强旅游市场综合整治工作，省政府于近日对领导小组成员和职责分工进行了调整，各成员单位将负责指导、支持各市县对口单位，并根据需要开展专项检查。

同时，我省将总结综合整治工作中的好经验、好做法，按照“治症结、管长远”的工作思路，建立健全提升旅游监管服务质量和投诉处理的规章制度体系，建立完善提升旅游服务质量、全面加强市场监管、全面加强旅游投诉受理等三个长效机制，不断提升旅游服务监管和旅游投诉应对处置水平。

省旅游市场综合整治工作领导小组负责人表示，将强化责任追究，对各市县、各成员单位履职情况进行考评和监督，对滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊、不作为和乱作为的典型案例，将严肃追究有关单位和人员的责任。（记者 赵优 通讯员 李艺娜）