贵州：绘就网上“同心圆” 搭建便民“连心桥”

　　“红旗小区六组团一号楼居住环境恶劣，生活垃圾随处可见、污水四处横流臭气熏天；大方县南郊片区的居民区和部分单位产生未处理过的大量生活污浊水，经红旗小区六组团一号楼后方，裸流而下直接进入落水洞，居民深受其扰……”一名网友在人民网“领导留言板”留言反映，贵州大方县红旗小区污水处理问题。

　　在接到投诉信息后，大方县立即就网友问题调查并进行了回复，当地成立整改工作小组，制定了具体整改工作方案，明确整改时限。贵州省政府办公厅还派出暗访组，实地走访核查处理，有效推动问题得到解决。

　　一条网上民生小留言，通畅解决政务大问题，类似的案例还有成千上万条。群众留言的快速办理，正是近年来贵州省着力践行以人民为中心的发展思想，坚持把搭建社情民意直通渠道作为“走好网上群众路线”的重要内容来抓的一个生动写照。贵州各级党组织和广大党员干部积极通过互联网“听民声、察民情、聚民意、解民忧”，从群众最关心的问题入手，充分利用发展大数据的优势，把群众工作拓展到网络空间，通过人民网“领导留言板”“融媒问政”“社情民意直通车”等平台，及时认真批办群众反映诉求，为群众解决了大量难事实事，不断深化“我为群众办实事”实践活动，推动党史学习教育走深走实，让人民共享互联网发展成果，增强了获得感。

　　贵州省委主要负责人表示，自党史学习教育开展以来，贵州坚决贯彻落实中央、省委关于“我为群众办实事”实践活动的决策部署，始终把为民办实事作为检验党史学习教育成果的“试金石”和“晴雨表”，从最困难的群众入手，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，切实解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事，更加注重顺民意、解民忧、惠民生，努力在“为群众办实事”上取得新进展新成效。

　　打造交流平台 “网”罗社情民意 

　　“该培训班全天间断性教学，早上有时候8点就开始，晚上23点还在弹钢琴，高三学生深受噪声影响！”因小区内疑似有音乐培训班违规办学，影响业主安全及正常生活，贵阳市观山湖区一名网友在人民网“领导留言板”给区委书记留言求助，希望得到帮助。

　　接到网友求助后，观山湖区市场监管局和街道办组成联合调查队，上门进行了调查。经现场核实，确实发现小区内存在网友反映的将住宅改为培训教室的情况，且该机构并不具有营业执照和办学许可证。对此，工作人员立即叫停了该处违规教学活动，并对该机构负责人说明了相关政策规定。12月6日，观山湖区回复该网友，已要求相关机构停止办学。

　　网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。贵州省信访局的数据显示，2020年，贵州网上信访量已占全省信访总量的84.96%。

　　“群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去。”贵州省委群众工作委员会专职副书记、贵州省信访局副局长张学军表示，2013年，贵州在全国率先开通省委书记省长群众直通交流台。该平台集成人民网“领导留言板”、多彩贵州网·省委书记群众直通交流台、省长信箱等为民服务渠道，专门收集梳理、协调、转办人民群众通过网络反映的投诉、意见、建议等。

　　不仅有平台，还要让网络民生件件有着落、事事有回音。对此，贵州“三步走”畅通网络留言办理机制：首先，打通省、市、县网上办理渠道，将五个工作日内交办升级为当天送达；其次，优化流程、压实责任，要求各级各有关部门明确专人每天浏览网民留言，主动认领、直接办理，号召各级各有关部门党委（党组）书记亲自登网阅批网民留言；另外，用好平台，拓展功能，围绕全省发展大局，广泛收集具有价值的意见和建议及时整合提炼，供上级参考。

　　多措并举，成效明显。2013年以来，贵州共有16万余件次的网民群众留言事项在交流台办理。其中，2020年以来，按期办结率达到100%，满意率均在98%以上，建议政策转化率92.3%。

　　2021年，“网”罗社情民意的内涵还在不断延伸。全面开展党史学习教育以来，贵州把“网上听民意，网下解民忧”作为“我为群众办实事”实践活动的重要抓手。6月9日，贵州省委副书记、省长李炳军看到群众通过人民网“领导留言板”反映的小区居住环境及污水处理问题留言后，专门带队前往群众提到的小区实地走访核查处理，获得群众广泛点赞。