北京市以党建引领提升物业管理水平 有了“红管家”，家园更美好(2)

　　“成立支部后，经常组织学习讨论，我们对社区治理的政策走向掌握更清楚，目标更明确，服务更主动，凝聚力更强。”物业经理晏自强说，“原来遇到拆违类的难题，我们就没招儿。跟着党组织，社区、物业、居民拧成一股绳，大家劲往一处使，事儿就成了。”

　　新冠肺炎疫情席卷而来时，支部党员带头值守，第一时间落实防控措施；居民家中冒烟，不待报警即被发现；小区路面出现不平，没几天就修复；垃圾桶边增设废品收购服务，改建成了漂亮的垃圾投放屋……物业服务的精细化，让城市花园社区成了一座名副其实的温馨花园。

　　我为人人，人人为我。居民赵澄媛退休后更加热心社区事务，直言“很荣幸”成为物管会成员，为居民服务：“孩子都在国外，我和老伴愿意在这里生活，很幸福！”

　　双向进入，独奏变合唱 

　　物业管物，社区管人。这是社区治理中不成文的责任之别。然而，物连着人，人系着物，物业和社区“两家亲”变“一家亲”亟待破题。

　　大兴区清源街道枣园尚城回迁社区，2011年以来，陆续回迁了来自11个村的2154户村民，人员复杂。一夜变居民的村民，没想到生活反而变糟糕了：出去办趟事，家里就被偷了；地下车库屎尿遍地，车子开不进；楼栋间垃圾成山，荒草丛生……

　　“原物业公司服务质量不高，2016年合同到期后退出，小区管理一度处于无序状态。”社区党支部书记刘金红收到居民大量投诉，“以前在村里，老百姓有什么事都找村书记，现在到了回迁小区，他一样觉得也要找你书记。”

　　“既是老百姓的烦心事，那我们就要发挥党建引领作用努力解决。”2017年，枣园尚城社区党支部为彻底解决社区物业管理问题，充分调研后，决定试点推行“职业经理人”物业管理模式：由鼎大物业顾问（天津）有限公司派职业经理人到社区负责物业管理工作，物权自主、公开量化、收益共享、居民做主、共同参与。

　　“党建引领，不是说换个物业公司这么简单。”以前就是村支书的刘金红深知，关键在如何让两家凝心聚力。“双向进入、交叉任职”被重点推进，物业项目部党支部同步成立，支部书记由鼎大物业公司总顾问崔丽娜担任，同时兼任社区党支部席位制副书记。

　　“这就搭建了一个新的沟通机制，把原来‘背对背’交流变成‘面对面’交流。”刘金红介绍，社区和物业不仅实现任职交叉，还创新地“合署办公”：设居委会物业综合服务大厅，社区党支部、社区居委会、物业项目部三个牌子挂一起，大厅里左边坐居委会工作人员，右边坐物业代表。“坐在一起，谁也不推谁，老百姓进一个屋子就把事儿给办了。”

　　在社区和物业的合力下，小区日新月异：进出安上了门禁，安保监控无死角，地下车库清洁如新，楼宇间铺草种花，生活垃圾分类驿站建得像个小花园，无人洗车装置进到楼底下……

　　“特别满意！环境好了，还住得踏实安全了，再没发生过盗窃。”居民王艳霞最关心小区治安这块，她始终记得，小区一个晚上最多的时候丢了11辆电动车三轮车，光自己家前后就丢了3辆。“现在有什么事，不管找谁，只要跟他们说一声，就办了，特别满意！”

　　“做物业，表面管的是物，实际上是做人的工作。人心都是肉长的。如果老百姓反映的问题，能快速地得到解决，他们心里就会向着你。”崔丽娜在交叉任职中，深深感受到了党组织的力量，转变了物业管理理念。

　　北京市委组织部调研梳理全市党建引领物业管理路径机制发现，“北京很多小区积极推行社区‘两委’、物管会、物业公司人员‘双向进入、交叉任职’的融合方式，健全物业管理组织和协调机制，推动物业管理工作从行业管理向社会治理转变，形成治理合力。”

　　多方联动议事，精绣提品质 

　　越是超大城市，管理越要精细。

　　走进丰台区怡海花园社区，仿佛置身一个小镇：宽阔的行车道，繁华的商业街，齐全的幼儿园中小学，高人气的老年大学，优质的养老服务中心……社区是北京市1992年第一届香港招商引资项目，常住人口2.88万人，被认为是北京有代表性的超大型开放社区。

　　尽管项目规划之初就借鉴国际物业管理理念，超前规划了停车、教育等配套基础设施，但“超大”的体量使社区离“人文化、精细化、品质化、一体化”的目标总是差一步。

　　“物业服务没得说，但缺少精神文明建设。”居民代表张安业一句话道出业主心声，小区居民大多高知高收入，十分看重生活的品质。