中免集团“春节坚守者”，用责任担当书写别样团圆答卷

当朋友圈被三亚的阳光、沙滩和免税购物刷屏，当游客们提着大包小包满载而归的时候，在中免集团三亚国际免税城各一线岗位上，销售员用微笑迎接每一份期待，物流小哥用脚步丈量每一次转运，客服人员用声音化解每一个疑问，安防人员用警惕守护每一份安全，工程物管团队用细致保障每一处运转。他们不是不想回家，不是不想与家人团聚，只是选择了另一种方式“过年”——用坚守，为广大游客的假期添一份安心与美好。

热诚服务赢顾客好评

春节值守期间，销售部RLK店长党员陈乔红坚持“服务过程有温度”“应答响应有速”“问题解决有力度”的“服务三度”自我要求。她耐心周到的服务得到了一对母女的称赞：“春节客流这么大，还能做到十分耐心的引导和服务，我和孩子都很开心，你们的服务真好。”

陈乔红说：“能够帮助顾客选购到满意的商品，为孩子们和家人留下美好的购物回忆，我就觉得一切都值得。”

面对顾客的赞誉，她谦逊地回应："能让您和孩子们拥有愉快的购物回忆，就是我工作的意义所在。"

为应对客流高峰，提升顾客购物体验，客户管理部在A区前台紧急增设临时便民服务点，推出婴儿车、轮椅免费租借及人工行李寄存服务。据统计，便民服务点日均服务超千人次，物品租借服务使用率达100%。店面客服专员刘峻瑜以饱满的热情投入服务工作，细心调试婴儿车确保孩子舒适，主动将轮椅推至行动不便的老人身边，为每一位顾客提供贴心服务，获得广泛好评。

轮流值守提供及时救助

大年初二，一位顾客在卖场内被婴儿车撞伤脚后跟，客户服务中心护士倪娜第一时间赶到现场，迅速做好受伤部位的应急检查处置，并协助家属将顾客安全送上返程车辆，贴心的服务和陪伴，获得了顾客及家属的赞扬。春节期间，客户服务中心护士李韵利、倪娜、陈洪凡三人轮流值班，共处置21起突发事件，她们冷静应对，为33位顾客提供了紧急医疗服务，成为这个春节里最温暖、最可靠的守护者。

提前返岗做好服务保障

大年初三的清晨，当大多数人还沉浸在节日的团圆氛围中时，黄金鹅店长吴小芳已经踏上了开往三亚的动车，奔赴工作岗位，开启她新年的第一场“战斗”。春节期间，中免集团三亚国际免税城迎来了客流高峰，作为店长，她不仅要协调店内工作，还要关注外场情况，帮助顾客选购商品、领取消费券。尽管忙碌，难免有接待不周的时候，但顾客的一句“理解”，让她倍感温暖。吴小芳说：“看到顾客笑着走出店面，就是对我们服务最大的肯定。”

专业热情传递中免温度

在MONCLER专柜前，总能看到王隆忙碌的身影。作为一名党员，他积极做好表率，主动请缨春节值守，每当顾客进店，他总是以微笑热情迎接。他深入钻研MONCLER品牌文化和产品特点，从羽绒服的制作工艺到保暖性能的科技元素，他都能娓娓道来。无论是款式选择、尺码适配，还是保养建议、搭配技巧，他都能给出专业建议，帮助顾客找到最心仪的款式。作为一名资深销售员，他以专业的销售本领向顾客传递着中免的服务温度。

勇挑重担化解售后舆情

春节期间，客户管理部售后管理团队中处理高危客诉组的陈俊杰、余佳、孙宇七人，勇挑减少售后舆情工作重担，与三亚市12345政府服务热线合作，驻场办公，快速响应客诉，通过综合分析、紧急预判和迅速处理，成功化解33起突发舆情投诉。成为企业口碑的坚强“守护者”。

加班加点保障接驳任务

春节期间，“四季临时停车场”格外繁忙，日均停车量高达2500余辆，客户管理部礼宾司机团队全天候保障顾客往返于停车场和免税城间的接驳工作，日均服务顾客3000余人次；此外，专门增加了免税城一期与二期的往返接驳服务，日均往返70余次，接驳顾客800余人次。

及时高效保障物流高效运转