【我为群众办实事】“多角色”的窗口人

时间：2022-05-16 15:21人气：来源：兵团第三师政务服务

作为三师政务服务中心窗口人员，需用心演好“三个角色”，一是全心全意，做耐心的倾听者；二是自觉涵养，做坚定的执行者；三是细致入微，做温暖的贴心人！如此才能够更好地服务群众！前几日，一位大爷在政务服务中心办事大厅走来走去、面露焦灼、眼神慌张，嘴里还时不时发出疑惑、叹息的声音。一窗口人员注意到大爷的异样，便主动上前询问：“先生，您好，请问有什么能够帮您？”大爷一把拉住窗口小伙子的手急忙说：“哎呀！我到大厅办理业务，现在业务办理完身份证却不知道掉到哪里去了，这可怎么办啊？”

听到此信息，窗口人员先是微笑着安慰大爷让其冷静，然后引导他仔细想想都去过哪些地方，在哪个窗口办理的业务，是否有用到身份证原件。在窗口人员的引导和安抚下，大爷的情绪逐渐稳定、认真回想。最终，在窗口人员的带领和帮助下，在自助电脑桌旁的角落里找到了大爷掉落的证件，工作人员捡起身份证双手递交给大爷，并笑着叮嘱大爷：“这次您可要把身份证收好了哦”。大爷紧皱的眉头舒展了，脸上露出了欢快的笑容，开玩笑地说道：“原来政务服务中心不仅可以办理业务，还可以“失物招领啊？”小伙子，真是谢谢你了。”工作人员和大爷一起笑了起来：“这都是我们应该做的！”

“从细节着眼，从小事着手，领悟民意，温暖民心”这是每一个窗口人员的责任与义务，也是服务群众的本质要求，更是打造“听民意、懂民心、解民忧、保民生”的服务阵地的基础！

来源/兵团第三师政务服务

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