壹点帮办丨事故受伤花费20多万，理赔款为何迟迟不到位？

齐鲁壹点者 张磊 

“他们负责理赔的工作人员总是更换，换一次人要一遍资料，但是理赔款却是一拖再拖。”近日，家住德州市德城区的王先生通过齐鲁壹点情报站向记者发来求助称，今年1月份，在一次交通事故中他腿部受伤，至今已经花费20多万医药费，家庭面临一定困难。从2月份至今，他多次找保险公司理赔，保险公司却迟迟报不下来。

王先生称，今年1月17日他驾驶一辆小货车在途径天衢新区一路口时与另外一辆轿车相撞，经交警部门鉴定对方负全部责任。经对方车主同意，对方车辆投保单位安盛天平财产保险有限公司承担事故责任并支付医疗、误工等相关费用。事故后，他先后到了德州市立医院、山东大学齐鲁医院德州医院、山东大学齐鲁医院本部、天津某医院就诊，诊断均为右腿股骨内侧髁撕脱性骨折，诊断结果相同，且均无法进行手术，只能保守康复治疗。治疗至今医疗费和误工费、交通等费用合计已达26万余元，王先生还向记者出示了医院的诊断证明、医疗费用单据等材料。

“他们的工作人员总是换，每次换人都会要一遍材料，然后就没有音信了。”王先生称，治疗期间他与安盛天平财产保险有限公司工作人员联系报销事宜，一赵姓工作人员表示，因王先生未住院，所以保险公司不能垫付医药费，只能待治疗结束后一次性报销。后来又有多个自称安盛天平保险公司的工作人员与王先生电话联系，表示医药费可能无法全额报销，且与王先生商定报销额为20万元，上门取走了复印材料，之后再无音信。

8月8日，记者联系到安盛天平德州中支的工作人员，工作人员回复称是王先生没有递交报销资料。8月15日，在记者的陪同下，王先生及其家属来到安盛天平德州中支再次递交资料，现场清点核验，工作人员表示资料仍有部分缺失并告知王先生及家属，待资料补充完整后，正常情况下约十个工作日可以将初步报销方案反馈给王先生。双方可以在此基础上补充材料，协商，达成最终结果。

当记者询问在此前的报销工作中是否存在王先生反映的情况时，工作人员表示，公司规定德州中支无权接受采访，需要与上级公司联系取得授权才可。次日，张姓工作人员回复，此前拿走王先生报销资料的并非安盛天平工作人员，且其中一手机号无法打通，待落实具体情况后再回馈。齐鲁晚报·齐鲁壹点将持续关注。