畅通为民沟通渠道 大兴区长子营镇打造民意“快速响应站”

大兴区长子营镇立足“以人为本”的服务理念，创新政务服务举措，通过科技创新、队伍建设、窗口升级等举措，不断畅通为民服务渠道，力争将政务服务中心打造成群众民意的“响应站”。

“之前我想认证只能等孩子回来，现在只要打电话就能上门服务，可真是方便了不少。”上长子营村的王阿姨腿脚不方便，每次都只能等到孩子从外地赶回来再办理业务，长子营镇“营心守岁”志愿服务队专为老人服务，及时前往王阿姨家中帮忙办理业务。为了能够更好地将服务前移，让居民足不出户也能办业务，赤鲁村试行帮办代办联系卡，“对于政务服务有什么疑问，拨打不同业务后方的电话即可解决。”

“大爷，您把材料传到政务邮箱，我们帮您上传。”长子营镇政务服务中心不断优化服务，通过政务邮箱、政务服务小便条等方式，简化办事流程，帮助办事群众一件事一次办。牛坊村刘大爷因缺少了部分材料无法现场办理退休认证，由于个人原因刘大爷马上要前往外地，工作人员便递给刘大爷一张政务服务小便条，上面写着办理各项业务所需要的相关证件及工作人员联系方式，叮嘱只要把材料发送到邮箱，工作人员可帮忙办理。

在长子营镇政务服务大厅，专门设立了政务公开专区，不仅为办事群众提供休息的场所，还定期发布政务服务动态、政策解读等信息。大厅内部不仅有办事窗口，还设置了政务查询自助机，方便群众查询业务，节省排队等候时间。“大厅办事快、服务好，问题都能及时解决。”一位刚刚办理完业务的居民按下“非常满意”的按钮。大厅内部建立“好差评”评价系统，增设意见邮箱，主动接受办事群众的监督，促进政务服务大厅提高服务质效。

接下来，长子营镇将持续发掘政务服务潜能，深挖一站式服务，增值就近办服务，加强基层服务建设，不断提高工作人员的职业素养，更加精准助推政务服务走深、走实，持续增强企业和群众的获得感和幸福感。

(责编：池梦蕊、高星)