丰台太平桥街道：党建引领 用绣花功夫做好接诉即办工作

丰台区太平桥街道太西里社区建于上世纪80年代，有29栋居民楼，其中6栋为央产楼，居民3596户1万余人，属于典型的老旧社区。同时小区内住宅楼与商务楼交集，业态丰富，流动人口多，小区物业、楼宇产权管理难度大。社区党委充分发挥党建工作协调委员会、居民议事厅、网格微信群等作用，用绣花功夫解决群众“急难愁盼”，努力创建低诉和满分社区。

党建引领共商共治，解决疑难诉求。通过党建引领，搭建沟通平台，盘活辖区资源，形成“一核多元”的共建共治模式。针对占全部诉求八成以上的物业类问题，将产权、物业单位负责人纳入社区党建工作协调委员会，建立“日、周、月”物业共商模式，从制度、程序、规范性方面推进问题解决。五年时间，坚持不懈通过“和美”西里议事厅搭建沟通协商平台，成功推动央产单位自筹资金，实施太西里33号楼老旧楼改造项目，居民幸福感“原地”升级，施工改造期间得到居民大力支持，未收到一个诉求件。

民意立项协商议事，解决高频诉求。坚持民意立项，通过党建引领，最大限度发挥物管会和“和美西里”居民议事厅作用，解决高频诉求。2023年以来，陆续完成北院老旧小区完善类改造项目、社区加装36处监控设备、33号楼外墙体维修、26号楼前绿地树木修剪、28号楼道路积水管线改造、8号楼加装充电桩、东门美化提升改造等16件民生实事项目，将一件件“民生清单”变为“幸福清单”。

网格管理全员办件，化解每件诉求。推出“党建+网格”办件模式，以“社区书记联系卡”为抓手，社工队伍全员办件，实现“包服到位，责任到人”。17名社区干部“24小时在线”，及时回复29个居民楼微信群内居民关切。社区党委将接诉即办成绩纳入社工队伍考核事项，实施“周例会、月排名、年总评”模式，用好“错题集、示范单”，激励干部创先争优，当好居民贴心人。1月18日晚7点，通过社区网格机制，各个执勤网格员发现各自负责的网格群先后有居民反映家中暖气不热，社区群策群力不到20分钟就拿出安抚方案和与供暖单位对接的工作流程。快速排查出漏水点后，当晚11点各楼均恢复供暖。由于工作到位，没有产生居民诉求，社区干部用“真心、耐心、细心”的高效行动获得居民好评。

(责编：鲍聪颖、高星)