北京明确医患纠纷暴力伤害处置要求

原标题：明确医患纠纷暴力伤害处置要求

　　本报讯（笔者 张蕾）昨天上午，《保安服务规范 医院》北京市地方标准向社会公开发布。《规范》从医院保安员职责内容、服务要求、人员要求、装备配备及使用要求、应急管理和服务评价与改进等方面进行了全面规范，对保安服务中的医患纠纷、暴力伤害、火灾等突发事件现场处置预案编制及应急演练提出了明确要求，特别是在“应急管理”部分提出了医院治安应急处突队建设和应急处置原则性要求。据悉，《规范》将于今年10月1日正式实施。

　　北京市公安局治安管理总队保安管理支队支队长刘炜说：“近几年，医患矛盾、冲突时有发生，医院安保工作面临巨大压力，侵医伤医事件呈现出突发性、隐蔽性特征，防范难度大，社会危害程度更大。”刘炜说，为适应新形势下的北京医院安保管理工作需要，北京市公安局治安管理总队牵头组织编制了《保安服务规范 医院》。

　　在人员配置上，《保安服务规范 医院》规定，医院同时在岗保安人数应按照“在岗在编医务人员总数的3%、20张病床1名保安员、日均门诊量的3‰”三种标准的最高数量配置，并可根据医院实际情况增加保安员数量。

　　在服务要求上，《规范》规定，保安员应阻止岗位范围内非法售卖、发放小广告、倒卖号源等与就医无关的行为；查验出入的可疑人员、车辆和物品，重点防范扰乱公共秩序、暴力伤害、医院财物流失及违禁品流入问题；及时、果断处置岗位范围内的突发事件，确保人员生命、财产安全和医院正常医疗秩序不受影响。制止和控制正在实施违法犯罪的人员，并及时报告医院保卫部门和公安机关依法处理；配合公安机关和医院保卫部门开展对倒卖号源、非法导医、多次到医院无理缠闹等行为的清理整治工作。

　　对因排队、看病等原因发生的口角、纠纷，保安员应及时予以劝解和制止，必要时报告医院保卫部门和公安机关依法处理；发现扬言实施暴力，多次到医院无理缠闹，或者发现可能涉嫌醉酒、吸毒、精神障碍患者等高风险就诊人员时，保安员应立即报告医院保卫部门，并采取相应措施保障医院安全，必要时报告公安机关依法处理；对正在发生的暴力案件或火灾、爆炸等事故灾难，保安员应按照应急预案采取果断措施，控制事态扩大，做好现场保护工作，及时报告医院保卫部门和公安机关，并配合做好调查。

(责编：鲍聪颖、高星)