一键智慧呼救 18分钟内上门救援:北京石景山智慧养老应急服务年内实现全覆盖

人民网北京月5月4日电 （笔者孟竹）老人家中遇险一键求援，救助队员18分钟内上门救援；老人需要紧急送医，救助队24小时待命……日前，笔者从北京市石景山区民政局获悉，目前，该区已将智慧养老安全应急服务试点推广到八角街道、老山街道、苹果园街道、金顶街街道、古城街道5个街道，为基本养老服务对象发放智能手环、安装居家安防设备“六件套”，方便老人在户外或居家可享受一键应急救助服务。今年，石景山区计划进一步将推广智慧养老安全应急服务，全区9个街道将实现全覆盖。

“六件套”包括预警火灾的“智能联网烟雾警报器”；预防燃气中毒的“智能联网燃气警报器”；对猝死、昏迷等突发情况预警的“智能联网非正常状态警报器”；预防浸水的“智能联网地涝警报器”；遇到突发情况求救的“智能联网紧急呼叫按钮”和连接各终端警报器的“网关主机”。在保证服务便捷的同时，“六件套”对服务过程全程监管，确保为老人上门服务的质量和安全。

安装居家安防设备方便老人居家享受一键应急救助服务。

一键上门服务为老人提供24小时守护

“我老伴现在心脏很不舒服，不能动，你们能不能送我们去医院？”4月12日晚7点，石景山区智慧养老服务调度中心收到家住八角街道杨中社区段阿姨的求助警报。她的老伴刘叔叔今年65岁，患有脑血管疾病，行动不便，属于石景山区基本养老服务对象。笔者看到，在段阿姨家中安装了“六件套”设备，还发放了北斗智能手环，方便随时随地发送求助信号。

接到段阿姨的求助，调度中心立即启动救助预案，救助队10分钟便抵达现场，将老人安全抬下楼，并送往医院，还携带轮椅方便老人就医。“老伴儿生病我一个人抬不动，多亏有救助队帮忙，还全程陪护我们就医，真是方便。政府发的智能手环也很实用，可以测量血压、心率等。”段阿姨心存感激。

之所以能够快速应急响应和提供精准救助，得益于“石景山区智慧养老服务调度中心”的成立。目前，调度中心有客服人员12人、救助人员20人，四班三运转24小时值守待命，在接到求助呼叫后，救援队基本能在18分钟内抵达现场。此外，中心还配备有应急救助机动车3辆、两轮电动摩托车8辆，还配有担架、轮椅、急救箱等，满足基本养老服务对象不同需求。

石景山区智慧养老服务调度中心。

智慧养老应急服务年内有望实现全区覆盖

据石景山区民政局工作人员介绍，石景山区现有基本养老服务对象近万名，许多老人子女不能在身边，因此老人们对应急服务需求量较大，智慧养老安全应急服务试点推广3年来，石景山区已为八角、老山、苹果园、金顶街、古城5个街道的基本养老服务对象发放北斗智能手环1000余台，为符合条件的家庭安装居家安防设备3000余套服务期内累计接收接听求助警报639起，其中摔倒求助129起、突发疾病送医152起、遇困求助313起，均得到及时响应和救助，服务得到老年人及家属的一致好评。

“当老人按下手环的红色按键，无论任何时间，调度中心的救助队会第一时间抵达现场，提供帮助。”据民政局相关负责人介绍，智慧养老安全应急服务包含户外安全预防、居家安全预防、紧急救助、分析评估、呼叫服务五大部分。在调度中心监测服务平台，每班有3名指挥人员和4名救助队员在岗实时监测，地面救援人员两人一组、分为四组，对试点辖区进行全方位24小时巡逻，保证接到求助信号后可在18分钟内到达现场。

石景山区民政局相关负责人介绍，石景山区将进一步推广智慧养老安全应急服务向其它4个街道覆盖应用，全区9个街道年内有望实现应急服务全覆盖。同时，智慧养老服务内容也将向更多领域拓展，未来，将通过物联网、云计算、大数据、AI语音机器人等新一代信息技术，为老人提供理发、就餐、购物等更多服务，不断优化养老服务资源，提升全区养老服务质量和水平。

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