通州玉桥街道打造“未诉先办”新平台居民诉求24小时内“急速办”

堆物堆料、安全隐患、文明养犬随手拍，发到“玉见”上24小时内解决……这在通州区玉桥街道邻里间已成为一种习惯。快速响应、高效办理、及时反馈，拥有7700多位用户的“玉见”APP见证了玉桥街道在未诉先办、主动治理方面的努力。

民声：有事儿您发帖 24小时解决

10月27日，用户“丑牛”在玉见APP反映小区内再生资源回收柜变垃圾箱，上午发帖当天便收到了街道平台工作人员回复反馈，转天看到了回收柜已经清理干净的官方帖，并表示有专人定期回收维护。“感谢玉见平台、相关科室和社区的快速反应！”

玉见用户“丑牛”本名韩世英，作为社区治安志愿者的她，时刻关注小区环境、便民设施和邻里诉求等，从2021年3月上线玉见APP起，先后发布了小区公共区域环境脏乱、小区花池围挡设施欠缺、周边餐馆排烟系统扰民、隔离栏排布过密等问题。

“我每次都会在玉见上反映问题，很方便，也很迅速，让我们感受到街道服务居民的态度和速度。”韩世英说道。

截至11月，街道在玉见平台上共收到居民问题反馈帖110余条，其中已解决90余条，通过“邻里说”发帖功能，让“玉见”成为街道主动接诉，保障“小事儿不出社区、大事儿不出街道，矛盾不上交”的关键一环。

机制：6大科室18个社区上线做“玉见”邻居

玉见APP是玉桥街道打造的集邻里社交、诉求办理、活动公告、邻里互助、便民服务等功能于一体的线上平台，是街道精细化基层治理的重要举措。

自玉见平台正式上线后，玉桥街道6大部门、18个社区作为玉桥居民的邻居，同步上线“玉见”，开通账号发布工作动态，与居民互动，了解居民需求。

街道特设置了“您呼我应”的话题标签，还制定了玉见APP平台接诉即办机制：时刻有人在线、问题2小时内回复、4小时内转达至职能部门、能解决的要在24小内有反馈，无法立即解决的要有回复、有解答。

街道城市管理办公室相关负责人孔春晖介绍，玉见是街道各部门倾听民声、汇集民意、以服务换民心的平台，我们科室作为普通邻居上线，不仅是分享自己的工作动态，更是要解决居民集中反映的问题。

奖励：积分兑换+每月表彰 鼓励关注家园治理

与此同时，玉桥街道充分发挥快递小哥走街串巷的职业特征，邀请快递小哥上线“玉见”，发现环境、安全、停车等问题及时上报，助力地区公共环境建设，并制定“五星骑士”奖励机制，每月根据反馈问题帖的数量和质量开展评选和奖励。

作为9月的“五星骑士”韩少慧最近心里很有成就感，因为他反映的格兰晴天小区道路坑洼不平问题，10月有了新变化。“社区申请党组织服务群众经费，特意给小区修路，以后我们送快递开车都好走了！”

同时，街道对积极发帖、反馈问题的居民邀请加入“玉见”居民运营官团队，不仅有专业培训讲解优质帖发布内容，同时根据发帖数量、互动等情况，每月予以表彰和激励。年底，街道还对发帖积极、接“贴”即办解决居民问题的科室和社区予以表彰，评选出“最佳运营官”和“玉桥服务之星”称号。

据介绍，玉桥街道正在通过玉见APP寻找基层治理工作密码，解决群众的烦心事儿揪心事儿，激发邻里助力家园建设的积极性，形成以人民为中心的发展思想的生动实践。 （张甜）

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