北京接诉即办工作条例草案二审接诉即办将实行精准派单

人民网北京7月28日电 （池梦蕊）7月28日，北京市十五届人大常委会第三十二次会议对《北京市接诉即办工作条例(草案二次审议稿)》进行审议。

为了扩大民生服务范围，《北京市接诉即办工作条例（草案二次审议稿）》拟规定，推进京津冀市民服务热线联动和政务服务、便民服务网上通办。同时，此次修改还将进一步规范和完善接诉即办机制流程，提高诉求办理实效。条例草案二次审议稿规范和优化了派单、办理等环节，提升派单精准度，提高诉求办理实效。

推动主动治理、未诉先办

草案二审稿明确，建立综合分析、定期调度机制，聚焦诉求反映集中的高频、共性问题，开展重点领域和区域治理；对持续时间长、解决难度大的诉求开展专题研究，制定解决方案，明确主责单位，市、区、街道(乡镇)三级协同联动，集中力量推动问题解决。

细化承办单位主动发现问题、解决问题的措施，研究新业态、新领域问题，对接市民、企业和社会组织需求，开展源头治理。

同时，加强风险管理和媒体协同，规定市民热线服务工作机构在工作中发现可能发生突发事件的情况或者影响社会稳定的风险，应当及时向政府有关部门报告情况；承办单位应当利用新闻媒体资源，及时发现问题，快速响应，推进诉求解决。

要求建立派单审核机制

此次修改的另一个亮点，是进一步规范和完善接诉即办机制流程，提高诉求办理实效。条例草案二次审议稿规范和优化了派单、办理等环节，提升派单精准度，提高诉求办理实效。

草案二次审议稿要求市民热线服务工作机构建立派单审核机制，制定派单标准和工作规范，提升派单精准度，对疑难复杂诉求在派单前进行会商；市政务服务部门建立派单异议审核机制，协调解决承办单位派单异议。

同时，明确区人民政府督促检查、投入保障、研究办理、协调解决疑难诉求的职责，对于派单至区政府协调办理的诉求，应当组织相关单位推动诉求解决。要求区政府部门及有关单位应当及时报到、履职，按照街、乡协调调度共同办理相关诉求。

此外，草案二次审议稿提出，加强接诉即办队伍建设，采取分级分类培训、工作指导交流、经验总结推广等措施，提升工作人员的政治、业务素质和工作能力。

考评机制覆盖接诉即办全流程

为了充分发挥考评的导向作用，增强荣誉感，激发积极性，保障考评的权威性和科学性，草案二审稿要求，由市级层面统一建立覆盖接诉即办工作全流程的考评机制，制定考评办法，开展考评工作；增加分级分类考评要求，对首接、配合单位差别化考评，对吹哨街乡和报到部门双考评，对主动治理、积极解决疑难复杂问题成效明显的给予考评激励，考评事项范围等动态调整。

此外，草案二审稿增加表彰激励条款作为第七条，表述为“本市对接诉即办工作中作出突出贡献、取得显著成绩的单位和个人，给予表彰、奖励，宣传推广先进经验”。

(责编：孟竹、高星)