协助老年人跨越数字鸿沟北京已实现传统服务兜底保障到位

原标题：本市已实现传统服务兜底保障到位

　　市发展改革委日前组织召开协助老年人跨越“数字鸿沟”建议提案集中答复会，就市两会期间人大代表、政协委员提出的涉及老年人“数字鸿沟”的7件建议提案进行集中答复。

　　建议

　　应针对老年人开展数字扫盲

　　市政协委员何玲说，截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿人，互联网普及率达64.5%，但60岁及以上网民占比仅为6.7%。许多老年人没有充分享受到数字化生活带来的便利，反而还给正常生活带来不便和烦恼。她建议针对“数字鸿沟”,要优化传统服务模式，在大量使用数字应用的同时，考虑社会发展的差异性，适当保留线下渠道,给老年人提供缓冲地带和绿色通道。针对老年人群体要开展“数字扫盲”工作，利用政府资源、社会组织力量及志愿者等对没有身体限制并有实际学习需求的“空巢”老年人开展“数字扫盲”工作，鼓励更多的老年人家人参与教学指导，进行“数字反哺”，让更多老年人也能成为“数字化”的参与者和受益者。

　　一些传统服务功能不可或缺

　　市政协委员武菊英建议在智能服务社会条件下设置传统服务功能。她说，在老年人服务需求较多的地方，如医院、银行等，设置传统服务功能区域，即人工服务区域；出租车服务方面，要出台相关政策，保障电话约车响应率。

　　市政协委员陈小艳建议出台利用高科技手段服务老年生活相关指导意见，对如何运用信息手段为老年人服务进行顶层设计，研究生产更多适合老年人的智能产品，让老年人真正搭上信息时代发展的快车。发挥政府职能作用，针对老年人群体，以政府购买服务等形式，加强对老年人智能产品的宣传和使用培训，让更多老年人真正了解智能产品、喜爱智能产品、正确使用智能产品。

　　回应

　　持续推进面向老年人的智能技术培训

　　市发展改革委相关负责人介绍，本市已经由市发展改革委和市卫生健康委共同牵头，建立了市教委、市经济和信息化局、市交通委、人行营业管理部等32个部门组成的北京市切实解决老年人运用智能技术困难联席会议制度,印发了“解决老年人运用智能技术困难实施方案工作台账”，围绕突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障、便利老年人日常交通出行、日常就医、日常消费、文体活动、办事服务、使用智能产品和服务应用七方面，细化2020年落实措施73项、2021年落实措施52项、2022年落实措施37项。依托联席会议制度定期调度任务进展，2020年已实现传统服务兜底保障到位的目标，2021年重点推进的52项措施中，《北京市持续做好整治拒收人民币现金工作方案》已正式印发，面向老年人开展智能技术应用培训等工作任务还将持续推进。

　　本市还将不断优化提升公共场所的传统服务，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务；继续做好医院、学校、商场及客流集中地的扬招站维护保养和监管考核工作，方便老人定点乘车，进一步推进“一键叫车”和扬招站信息化管理，对相关站牌进行改造升级，增加二维码一键扫码叫车区域。

　　本市还将充分调动各部门力量，逐年落实台账任务，定期排查老年人运用智能技术困难和居住、出行、健康支持、生活服务等方面遇到的困难和问题，推动老年人运用智能技术困难在本市得到切实解决，让老年人更好共享信息化发展成果。本报记者 孙颖

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