北京48家歌华有线营业厅设专人为老人服务

原标题：全市48家营业厅设专人为老人服务

　　本报讯（记者 李夏至）由北京市广播电视局统筹指导、歌华有线公司承办实施的“尊老助老服务”活动日前正式启动。

　　为解决老年居民在办理有线电视业务中运用智能技术方面遇到的问题，方便老年人在家熟练操作使用智能化视听设备，该项活动特别推出方便本市老年用户的“贴心八条”规定。规定要求，从六月中旬开始，歌华有线公司在全市48家营业厅统一服务标准和要求，对到厅办理业务的老年用户，安排专人引导，提供“面对面”温馨服务。

　　针对不会使用智能手机或使用非智能手机的老年用户，全市各营业厅设立“无健康码”服务绿色通道，帮助老年人提供健康状况查询等服务，为老年用户提供不只限于健康宝的智能手机操作帮助；各营业厅设立演示专区，安排人员现场指导老年用户学习有线电视相关应用功能和机顶盒操作，为老年用户提供“一站式”服务。

　　据了解，各分公司近期将以“助老服务进社区”形式，积极参加市广电局“北京视听零距离”活动，安排歌华有线优秀营业厅柜员、维护人员和客服代表共同走进活动街道（乡镇）、社区（村），走进老年用户家中，提供面对面心贴心的登门服务。

　　为满足老年用户需求，提升用户体验，96196热线进一步取消IVR“自助服务”选择，全部由人工受理；歌华有线公司将通过电视频道、网络网页、手机视频等多种渠道，为老年用户提供教学指导视频；将“年华”栏目打造成视听网络上的文化乐园，歌华有线与新华网、国家大剧院、北京市住建委、北京国资公司旗下诚和敬养老集团、CCTV老故事频道等多家权威机构合作，提供经典影视、戏曲名段、书画赏析、美食厨艺、艺术展演、太极教学、传统文化、健康知识以及社区养老、适老用品等。