《北京市接诉即办条例(草案)》公开征求意见市民建议:希望能精准派单

人民网北京6月12日电 （池梦蕊）日前，北京市东城区人大常委会组织区人大代表走进“代表家、站”，为接诉即办条例修改完善出主意、听意见。

5月27日，北京市十五届人大常委会第三十一次会议对《北京市接诉即办条例（草案）》进行了审议。《条例（草案）》通过市人大常委会门户网站公开向社会征求意见，征集意见为期1个月，截止时间为2021年6月27日。

同时，为发挥代表主体作用，推动民主立法、开门立法，按照常委会工作安排，通过全市人大代表之家和人大代表联络站平台，充分征求人大代表和人民群众关于《条例（草案）》的意见建议。征集内容主要集中在六个方面，包括如何围绕“七有”“五性”需求，扩大民生类诉求办理的范围，有针对性地补齐民生短板；如何进一步维护诉求人的权利、明确诉求人义务，发挥人民群众在社会治理中的主体作用；如何挖掘利用12345服务热线数据资源，加强分析研判和风险预警，为主动治理、未诉先办提供支撑等等。

在东花市街道南里社区代表联络站，听完条例草案宣讲后，十多位居民代表纷纷提出自己的意见建议，“精准派单”成为聚焦话题。

“政府服务热线员接到诉求后，要发挥‘过滤网’作用，像医院分诊员的角色一样，对居民反映的诉求‘精准开单’。”居民代表铁木兰认为，接线员要对举报内容的真实性与合理性进行裁判和筛选，判断好诉求的性质后，下一步应该联系哪个部门进行解决、解决的程度如何考评、解决时间如何预估，这些都需要搭建一个完善、系统的机制。

那么，如何做到“精准派单”？居民王晖给出了建议：“在接线员的培训知识库里，除了包含相关法律法规之外，还要加上承办单位的工作职责和工作范围，这样就能让接线员有基本判断，明确这事儿是属于哪个部门，避免派单件儿只有属地管理这一个办法。”

12345平台接线员是老百姓倾诉揪心事、烦心事的第一人，接线员听不听得懂、有没有耐心、回复如何，事关老百姓的获得感和幸福感。居民张战直言：“12345是老百姓和政府之间的‘连心桥’，《条例（草案）》也充分体现了以人民为中心的理念。我建议在招聘接线员的时候一定要严格训练，招募政治思想好、觉悟高、有法制观念的高素质人员，要能听得懂老百姓说的什么，因为在老百姓看来，这些人代表着政府，得让老百姓信任你，不要让接诉即办变成‘接诉即转’。”

据了解，为做好条例草案修改完善工作，北京市正在组织市、区、乡镇三级人大代表赴基层，面对面听取广大市民群众的意见建议。条例草案还通过市人大常委会门户网站公开向社会征求意见，截止时间为2021年6月27日。相关活动结束后，各区人大常委会汇总意见建议和活动开展情况，报送市人大常委会，相关工作机构将认真梳理意见建议，充分研究吸收，修改完善好《条例（草案）》。