北京：多家医院化解百姓看病烦心事

原标题：多家医院化解百姓看病烦心事

　　工作日不方便请假就医怎么办？居家治疗期间遇到难题谁来管？为满足市民多层次、多样化医疗卫生服务需求，日前，本市多家医院推出了改善服务的惠民措施，通过增加晚间门诊、开展双向转诊、建微信群对患者进行跟踪管理等贴心举措，解决患者就医烦心事。

　　■提供延时服务

　　满足不同就诊需求

　　白天医院人多，工作日请假难，交通不畅耽误事儿……为解决患者就医不便难题，多家医院近日推出延时服务，晚间门诊、黄昏门诊相继开诊。5月10日起，每天17时，宣武医院神经内科晚间特需门诊都会“如约”开诊。来自神经内科的15名专家结束了白天门诊、查房、会诊等日常诊疗后，来到晚间特需门诊，为更多神经疾病疑难危重症患者服务。

　　“这真是解决我家的大问题了！”陪同父亲就诊的宋女士是个“上班族”，白天上班不好请假，陪老人看病的事拖了一阵子，做女儿的心里很着急。“一看到宣武医院开晚间门诊的消息，我赶紧预约挂了号。”提供延时服务的不止宣武医院一家。天坛医院国际医疗部“黄昏门诊”近日也开诊了，门诊涵盖了神经外科、神经内科等多个学科。开诊时间为周一至周五每天17时至20时。

　　■缩短就医流程

　　改善患者就医体验

　　各医院为改善患者就医体验，在打通环节、缩短流程方面，也费了心思。积水潭医院回龙观院区和首儿所日前展开合作，探索创立双向转诊诊疗模式，让回龙观地区患儿既能享受到优质的医疗资源，又能在家门口接受便捷的随诊服务。积水潭医院接诊的急重症患儿可通过绿色通道快速便捷地转入首儿所接受进一步治疗，慢性病患儿也可在首儿所接受全面病情评估，制定诊疗方案后在积水潭医院回龙观院区定期复诊。

　　为解决出院结算时间长这一“老大难”问题，同仁医院对多个环节进行优化，理顺病历管理流程，加强病历质控管理，有效缩短患者出院结算时间，解决社保卡积压的问题。在同仁医院住院服务中心窗口前，刚刚出院一天的刘先生就取回了自己的社保卡。他回忆说，上一次出院后等了5天才取回社保卡，期间要去别的医院开药很不方便。

　　■创新随访模式

　　居家治疗也有人管

　　如何让优质医疗服务不仅能惠及在院患者，也能为居家治疗的患者切实解决问题，各医院都在积极探索。腹膜透析患者通常是居家治疗。但腹透是个精细活，没有经过专业训练的患者和家属难免遇到各种各样的问题。为了让患者少跑路，提高治疗效果，北京中医医院肾病科建起120余个医患工作群，解决了长期困扰腹透患者的就医难题。“工作群能发照片、发视频，记录也能一直留存。患者有想不起来的事儿，看看记录，更能提高治疗效率。”肾病科主任赵文景说，通过群交流，每位患者都有了一份随访“档案”，医生在患者到诊室之前就能够了解其近期的治疗情况。

　　这种一对一“进群管理”的随访模式在首儿所心内科也日渐成熟起来。为帮助家长更专业地调整高血压患儿的生活方式，医生们化身健身教练和营养师，为每名患儿制定专属的运动处方和饮食处方，并督促孩子落实到位。

　　本报记者 孙乐琪 杨绪军