专访北京市东郊殡仪馆服务团队:亲情服务守护人生终点站(3)

　　有人说，火化工作很简单，也就是“炉前站一站、按钮按一按、骨灰看一看”。但吴冲不这么认为，“把每件简单的事儿做好就是不简单”。每天，他和同事们留心关注每具遗体火化的状态，详细记录相关技术参数。几年来，他们积攒了10多本工作记录，还研究制订了《火化工培训手册》等。他们自学保养维护技术，为单位提交了40多条节能减排工作建议，累计为单位节约资金200余万元。

　　在服务家属时，吴冲总能换位思考，想尽办法满足家属的需求。一次，一对年轻夫妇抱着他们还在襁褓中的婴儿遗体找到吴冲，说想要孩子的骨灰。通常婴儿的骨量少而轻，在鼓风系统的作用下，火化后很难留下骨灰。刚当爸爸的吴冲深深体会到这对年轻夫妇的痛楚和期盼：“我试试。”

　　那次的火化过程，漫长而煎熬。每隔几分钟，他就观察一次炉里的燃烧情况，不知看了多少次。最后，当他看见炉里存留的一小捧细嫩的骨灰，他才松了口气。火化结束，汗水早就浸透了他的衬衣。那对小夫妻含着眼泪收起那一小捧骨灰后，一个劲儿跟吴冲道谢。事后，家属把一沓厚厚的钞票塞到吴冲手里，吴冲拒绝了。“这是我的职责和本分，这样的感谢要是收了，就对不起我胸前的党徽。”

　　骨灰堂主任恽斌

　　凌晨三点多的远程祭奠

　　身高1.92米，他是东郊殡仪馆最高的帅小伙。在篮球场上，他攻城略地、挥汗如雨；在工作场上，他一身黑色制服，用心服务好每一位逝者及其家属。1986年出生的恽斌，2008年来到东郊殡仪馆，在馆内多个业务部门辗转，如今已经锻炼成馆内骨干。

　　逝者已矣，对生者的告慰和服务，恽斌希望做到最好。家属的情况各不相同，有的上了岁数，身体不好或卧床不起，无法亲自到东郊来祭扫逝者；有的家属远在国外，暂时无法归国，如何抒发哀思？尤其是去年疫情以来，很多家属无法到现场追忆逝者，于是，东郊殡仪馆推出了代祭服务。

　　作为骨灰堂主任，恽斌想出了各种方式满足家属需求，远程视频直播祭扫、录制视频、拍照片，为的就是让家属满意。无论是给逝者添置祭品、摆放鲜花，还是按照家属的要求在各种时间段远程追思，恽斌和他的团队都尽可能满足。去年3月底，一位身处国外的男性家属给骨灰堂打来电话，想预约为自己的母亲祭扫。因为没法回国，他希望通过直播的方式进行。

　　为了这次祭扫，他和两名组员特地没有回家，睡在了办公室。凌晨3点，三人起床洗漱，换好工作服，在骨灰堂准备就绪。3点40分，准时点开手机视频，为家属远程祭扫，整个过程持续了20分钟。“其实我们完全可以拒绝，但我也为人子、为人父，我特别能理解他的心情。说到底，这也是我的本职工作。”恽斌轻描淡写地说。

　　如今，代祭服务越来越受老百姓的欢迎。尤其是受疫情影响，去年清明期间恽斌和同事们共提供代祭服务近两百次。今年清明已经到来，恽斌和全体组员仍在一线值守，以亲情服务祭奠逝者、告慰亲人。文/本报记者 蒋若静 摄影/本报记者 郝羿

　　东郊殡仪馆馆长走进社区宣讲殡仪

　　本报讯（记者 蒋若静）开讲啦！新形势下殡葬领域如何移风易俗，有哪些寄托哀思的绿色祭扫方式，殡仪馆服务又有哪些公益属性……4月2日上午，在朝阳区东风乡东风苑社区，一场移风易俗文明新风讲座在这里拉开序幕。借助清明节的契机，北京市东郊殡仪馆党支部书记兼馆长白峰首次尝试将殡仪知识送进社区，跟老百姓聊聊殡仪服务那些事儿。据了解，这也是今年东郊殡仪馆党支部学党史、为老百姓办实事的重要内容之一。

　　“家里万一遇到‘事儿’了怎么办？要第一时间与正规殡仪馆联系，我们的洽谈室电话24小时对外开放，无论什么时候拨打都有人接听。我馆有28辆专业殡仪车，大家要看准了，黑色的、印着统一标识的、写着殡仪馆名称的，就是正规车辆。全北京正规殡仪车将近200辆，分布在12家殡仪馆，其他的都是非法殡仪车，大家要注意分辨，避免上当。进入殡仪馆后，我们有全程一对一陪同服务……”白峰详细地向大家讲述了服务流程和注意事项，同时也向居民们普及殡仪馆服务的公益属性、惠民服务和绿色殡葬理念。

　　针对所谓的“死不起”“烧不起”，白峰还特地辟谣：“我们殡仪馆就是为老百姓服务的，强调的是公益至上、亲情服务，要把公益惠民的政策落到实处。殡仪馆确实有收费的，比如火化费、遗体接运费，这些都是国家定价。但我们也有很多免费的服务，今年清明节前，我们推出了37项惠民服务，包括提供免费告别室、免费整理逝者遗体着装、免费骨灰祭奠等等。从2018年开始，东郊殡仪馆内的殡葬用品每年均有不同程度的降价，今年骨灰盒价格再次下调20%，这都是为了让利于民。我们的寿衣价格大多在千元以下，馆内展示柜台都是开放的，就是为了让家属能够亲自对比挑选。”