顺义区空港街道：“物业专业”进社区专解居民“为难事儿”(2)

“以前没有专人管，现在分工明确了。小的问题当天就能解决，大一点的也能尽快得到处理。” 对此，万科城市花园社区社工深有同感，物业管理专员解决了物业、街道之间沟通不畅的问题。

党建引领物业健康发展，也是推动社区治理创新发展的生动实践。以万科城市花园社区为例，该社区物业服务中心项目经理每日与社区专员在园区巡查，并不定期在党群阵地现场接待居民诉求，零距离为社区居民服务。社区党支部作为“监督员”有效促进物业公司排查整改问题隐患，从服务管理、安全管理、环境治理等方面实现服务水平全方位提升。

创新成立街居两级物管队伍

目前，空港街道物业专班有工作人员5人，每个社区配备物业管理专员。仅2020年解决居民诉求500余件。

说起成立物业管理专班的初衷，空港街道办事处相关负责人龚佳跃介绍，这是被现实“倒逼”出来的办法。毗邻首都国际机场的顺义区空港街道，下辖20个社区居委会近40个住宅小区，社区构成复杂，高档别墅林立，涉外机构和外籍人员众多，居民层次多元化。据统计，全顺义区有物业项目195个，其中空港街道有38个，占全区比重的20%。

为了提升多元化居民的满意度，2010年，空港街道在全市创新成立了街居两级物管队伍，街道层面抽调城建、党建、安全等部门骨干力量组建物业专班，对各小区物业服务企业进行日常指导和监督，对需要上级协调的物业问题提供“跑腿”服务，社区层面选派“两委”干部兼任物业专员，开展每日巡查，收集居民物业需求，对发现的物业问题隐患记账上报，对急难问题就地“吹哨”。

空港街道物业管理科科长李文秀介绍说，以往个别物业企业对物业专班的指导监督不重视，落实起来较消极。现在，我们巡查要求其必须整改，形成了闭环。

她解释说，除了给物业发奖励金，街道还出台了《关于物业服务企业综合评价办法》，建立了物业服务企业综合评价机制，按社区类型将38家物业项目分为别墅区服务企业、普通住宅区服务企业、回迁小区服务企业三类，并联合相关职能科室、居委会、居民和区住建委四方，每年对这些物业项目进行评价，评选出示范、优秀、先进项目。

李文秀表示，街道对辖区内物业企业开展综合评价工作，把物业管理纳入社区治理，让物业管理助力社区治理，并通过社区治理提高物业水平，从而提升人民群众的满意度。比如，在万科城市花园社区物业调价过程中，物业专班给予了全程指导，物业公示收费标准和服务收支情况，所有公示资料和评估资料都到专班进行报备和留存。四方联席会议听取各方意见，最终形成了让大部分居民满意的方案，调价得以顺利实施。

《北京市物业管理条例》明确，本市物业管理坚持党的领导、政府主导、居民自治、多方参与、专业化管理的工作格局。建立健全社区党建引领，居(村)民委员会、业主委员会或者物业管理委员会、物业管理人、业主等共同参与的治理架构。

在党建引领下，空港街道积极尝试社区治理与物业管理融合共进，对坚持和完善共建共治共享的社会治理体系、推动社会治理和服务重心向基层下移、提升老百姓的获得感幸福感安全感，将起到积极作用。 （张美荣）