规范汽车销售行为 江岸区市场监管局开展汽车市场“靶向式”检查

为进一步规范汽车销售市场经营秩序，保障购车人合法权益和用车安全，近日，武汉市江岸区市场监督管理局针对消费者日益关注的新能源汽车市场，紧盯“靶向点”企业，对新能源汽车销售企业运营情况开展摸底调查。

在埃安、几何、极氪等汽车品牌4S店，检查人员查验了企业授权许可、进货渠道、生产经营条件等情况，并对售后维修保养车间进行的车辆配件更换、维修保养等情况进行实地了解询问。

查验汽车销售企业经营资质、授权许可情况

目前，汽车销售商除了传统的线下订车购车销售模式外，部分新能源汽车品牌还开展了线上订车服务。客户可通过厂家微信小程序或APP付款下单，并可随时线上申请退还订金。检查人员通过现场模拟消费者线上购车流程，指导销售商进一步规范汽车销售合同格式条款，杜绝出现免除经营者责任或加重消费者责任等情形，从源头上减少汽车消费纠纷，净化消费环境。

在汽车销售市场举办现场咨询会

针对近年来出现的“奔驰车主哭诉维权”“特斯拉车主坐车顶维权”等社会关注的热点问题，江岸区市场监督管理局积极采取“请进来、走下去”的工作模式，在办理日常消费投诉时向汽车销售企业就容易引起消费投诉的定金、车价、分期贷等问题开展法律法规宣讲，要求企业加强自律，做好售前售后服务；同时结合“3.15国际消费者权益日”，在汽车销售市场举办“重合同守信用，提振消费信心，营造放心消费环境”为主题的咨询会，向车企和消费者宣传广告、合同、商标、消费者权益保护等相关法律法规，并现场受理企业咨询和消费者投诉，引导企业规范经营行为，切实维护消费者合法权益。

江岸区市场监督管理局相关负责人表示，下一步，将继续强化汽车销售市场监督检查力度，严厉打击汽车销售领域不正当竞争及侵害消费者合法权益等行为，努力构建公平有序的竞争氛围、安全放心的消费环境。（ 张璐、姚绵雨、张英辉、杨琴）

供稿单位：江岸区市场监督管理局