旅游复苏要引流也要留人

　　作者：吴秉泽

　　今年春节长假，不少地方都交出了亮眼的旅游成绩单。新的疫情防控形势下，文旅业展现出强劲的复苏势头，但也存在一些值得重视的问题。比如，有的景区景点配套不足，体验感不好，难有回头客，成了“一锤子买卖”；一些景区景点产品开发不足，缺少让游客留下来的项目和消费场景，二次消费不足；也有景区因为宣传推广力度不够，还处于吸引零散游客的状态……

　　旅游经济是流量经济，人流量是旅游产业的根基。作为景区景点，需要在差异化发展上下功夫，充分利用当地的自然、文化等优势，大胆推陈出新，凸显独特性，打造更多自成特色的旅游产品；还要强化品牌培育，持续加大宣传推介力度，进行有创意、有辨识度、有画面感和代入感的包装，打造更多“爆点”，提高知名度和美誉度，激发游客的旅游消费潜力。

　　要将短时间的吸引力转化成长久的“回头率”，需要静下心来做功课。让流量变“留量”，得在“吃、住、游、购、娱”等产业链上下游上下功夫。比如，推动旅游基础设施和公共服务全域化，完善交通网络体系，提高可达性和便捷性。

　　要在精品线路培育上下足功夫。当前，大众旅游已从单一的景点游逐渐向休闲体验游和深度文化游演进。全力推进全域旅游发展，加大旅游城市建设力度，加强联合推介营销，让省域、市域范围内的景区景点“串珠成链”。还要根据游客的不同需求，设计多元化方案，满足游客多样化需要，尽可能延长游客逗留时间，让游客“来了不想走，走了还想来”。

　　提升二次消费可能性，破解“高流量、低消费”困境，还要在丰富旅游产品供给上做文章。不断深挖文化内涵，创造更多的消费场景，构建起全方位、多样化、高质量的旅游产品供给体系，开发更多个性化、高端化，体验性、互动性强的产品，满足更多层次、个性化、品质化的消费需求。要在产品营销、包装设计上多费心思，不断增加产品吸引力。

　　要在融合发展上下功夫。促进旅游业和一二三产业的融合发展，既要推进旅游业和相关产业共融共生共兴，在更大的空间里创造更多的旅游新产业、新业态，构建大旅游产业新高地；也要针对旅游旺季与淡季、长假与非长假、周末与非周末、白天和夜晚等方面的旅游消费“落差”加强统筹，激活冷资源、闲资源，促进均衡消费，推动实现四季旅游、全年旅游、全时旅游。

　　需要注意的是，不管是引“流”还是“留”人，都要把品质放在第一位，紧抓重点环节、重点领域和重点场所，在服务细节和质量上狠下功夫，做细做实做优服务保障，提升游客获得感满意度，如此才能推动旅游业行稳致远。（吴秉泽）