信州区以优质服务赋能政务品牌

　　信州讯 “我才来大厅一次就领取到了房产证，非常方便！”近日，高先生在增量房登记和办税“网上（掌上）办理”平台完成了信息上传和税款缴纳后，在信州区政务服务中心的不动产中心只用了十几分钟就领取到了房产证。

　　今年，信州区通过优化服务环境、细化服务管理、深化服务运营、强化服务成效等举措，进一步探索标准化、智能化、人性化服务模式，持续释放政务服务潜能，致力于将政务服务大厅打造成群众最满意的大厅。

　　对服务大厅进行整体改造升级，共设置了90个窗口，进驻了33个区部门,可办理1451项依申请类政务服务事项。据统计，日均办件量1.44万件，日均接待办事群众2000余人次。

　　大厅内设置无障碍卫生间、母婴室，规范设置咨询引导台等，配备了急救医疗设施等。创新“店小二”式贴心服务，修订完善《信州区政务服务中心标准化工作手册》，组织窗口工作人员学习并对照执行。对中心窗口的工作人员开展“月度服务明星”评选，结果纳入年度考核。聚焦特殊群体提升服务质量，对行动不便群体，设立学雷锋志愿服务站点，开展帮办代办；对老年人群体，提供“关怀模式”聚焦服务，开设“绿色通道”。推进政务服务“免证办理”，涉及13个单位127项“免证办理”申请类事项，432个申请类政务服务事项设置“赣服通”“免证办”功能；推进“异地通办”，社保、公安、商事登记等66项实现异地通办；推行“并联审批”，对重大项目、重点工程及外商投资项目实行特事特办和全程无偿代办服务；推行“一件事一次办”集成改革，实现自然人、企业法人“一件事一次办”；推进服务延伸，全区8个镇(街道)便民服务中心共设置29个综合窗口，使用信州区“一窗式”综合服务平台系统办结业务。

　　建设“一站式”政务公开专区，设置评价器、意见簿、意见箱、投诉电话等评价渠道，建立“阳光办”投诉机制，开展“将心比心、终端体验”等专项活动，打造政务公开资料阅览区、政务公开自助查询区、政务公开意见征集区，进一步打造阳光型、服务型政府。

　　（贺驰宇）