自今年年初以来，祥符区民政局行政审批科（以下称审批科）热情服务，主动作为，为服务群众打通“最后一公里”，既提高了工作效率，又建立了与服务群众意相连，心相通的干群关系，从而树立了民政新形象，赢得了社会各界的普遍赞誉。
主动作为。为了民办非企业及社会团体单位年检顺利进行，审批科采取三项措施。第一提供报送材料小样。审批科将所需要提供的材料及表格以通俗易懂的形式，整理出样板小样，供其参考。同时，制作小视频进行材料及表格填写程序演示；第二开通政策业务咨询通道。兼顾到个别民办非企业及社会团体年龄偏大，接受能力慢的特点，审批科开通热线电话或加入微信，便于详细指点；第三信息反馈指出欠缺之处。对上报的单位若有欠缺，审批科迅速具体指出，进行信息反馈，便于第一时间进行完善补缺。
热情服务。针对部分政策内容复杂，专业性强的特点，审批科以本地方言的形式对孤儿、收养政策进行宣传解读，便于群众理解。高龄津贴申报及认证工作对老年人来说是一个大难题，尤其农村因大部分青壮年子女外出务工表现更为突出。为此，审批科一方面积极协调各乡镇（社区）社工帮助80岁以上老人通过网上办、掌上办的形式进行申报及认证；一方面对前来审批科的老人，进行面对面申报及认证。对行动不便的老人，审批科主动上前帮助填表、照相，认证成功后帮扶其上车送行。
通过便民利民的措施，审批科主动作为，热情服务赢得了服务对象的良好口碑。近一周时间，在80岁以上高龄人员办理高龄津贴业务中，认证36人、新增3人、丢卡换卡4人。网上办理业务无差评，无群众反映“办不成事”现象。（图文/李怀岭）
供稿单位：祥符区民政局
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