河南镇平：服务型执法在烟草行业落地生根

时间：2023-05-09 10:06人气：来源：文明城市观澜

时下，河南省镇平县烟草专卖局深入贯彻落实党的二十大“坚持全面依法治国，推进法治中国建设”的总体要求，深入开展服务型行政执法建设，坚持以人为本、执法为民，改进行政执法方式，创新行政执法机制，规范行政执法行为，努力塑造严格、规范、公正、廉洁、文明、高效的行政执法形象。

用心服务

该局通过对全体执法人员开展服务型行政执法地针对性、专业化培训教育，在进一步提升执法队伍素质的同时，着重强调了执法理念的转变，建立和完善行政处罚事前提示、事中指导、事后回访等“执法、管理、服务”三位一体制度；在执法过程中，将法律法规地宣传、行业动态地告知和真假商品的识别技巧等内容前置服务，切实提升卷烟零售户的守法诚信经营意识。

执法新模式

该局以开展角色互换社会实践活动为契机，通过加强服务增强社会管理效果，自主研发“行政执法问题收集器”，实现实时收集行政相对人、社会群众对该单位行政执法工作的评价和意见建议并及时改进，通过改进后的工作方法再进行实际验证，最终推广应用，形成良性循环，促进了整体工作得有效提升，实现了变“管理者”为“服务者”思维、身份双重转变，执法满意度大幅度提升。

“服务”等于“执法”

该局在所有下沉村、镇的执法单位服务大厅设置便民服务接待处，通过设置茶水供应处、手机充电站、便民服务点（提供雨伞、雨衣、打气筒、老花镜、维修工具和常用药品等），推行人性化服务。通过设置法律咨询台、行政调解台，对接村、镇政府，倾听群众意见，协作化解矛盾，实现小矛盾不出队、所、大矛盾不出村、镇，彰显了新时代烟草专卖执法的服务情怀和担当精神。（刘亚平郭聪颖）

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