湖南省卫健委医管中心：坚持问题导向推动主题教育走实走深

习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，湖南省卫生健康委医管中心党支部牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”的总体要求，坚持问题导向，立足主责主业，聚焦满意度改进，按照“找准、剖深、抓实”的整体思路，扎实开展满意度提升的指导工作，以求真务实的精神不断推动主题教育走实走深。

一是着力把问题“找准”。问题找得具体，方子才能开得对症。委医管中心为深度了解各医院情况，安排专班，甄选和整合各医院绩效考核、满意度调查、等级评审和病案首页等海量数据，透过数据摸清各医院情况和存在的薄弱点。根据数据分析，选定公立医院绩效考核成绩不佳、满意度调查工作开展相对滞后、对就医体验有较强改进意愿的6家医院作为调研的样本单位，通过调研、梳理、上点下提等形式，在国家满意度调查问卷基础上，结合医院情况，量化了具体指标，为样本单位量身定制了满意度问卷，统一通过“问卷星”开展无纸化调查。截至目前，6家样本单位共投放问卷1500余份，查找出问题百余项，为进一步提高样本单位满意度工作打下坚实的基础。

二是尽力把问题“剖深”。委医管中心对投放的问卷进行深度分析，对门诊和住院患者的满意度问卷进行分类整理，以“四不两直”方式+普通患者身份深入到相关单位，亲身体验诊疗流程，发现问题点和可改善点。通过数据分析、调查问卷、深入调研、广泛访谈，深入查找出影响患者就医体验的堵点、淤点、难点问题，力求把问题查准查透、措施谋深谋细，尽力把问题清单变成工作的成效清单。经过调研发现，部分三级医院服务流程、人文关怀，二级医院预约诊疗、就诊环境、疼痛管理等方面仍需进一步改善。

三是全力把整改“抓实”。敢于直面问题、勇于修正错误，是我们党的显著特点和优势，也是抓好主题教育的关键。委医管中心针对调研中发现的问题，多次展开研讨，就诊疗环境、诊疗流程、护理服务、康复照护、信息化建设、人文关怀等问题进行深度研究，为医院改善就医感受提出针对性对策。如：为改善部分医院标牌混乱的现象，对样本医院所有标牌进行统一收集，并与院方多次讨论标牌指示歧义点，改善点，进一步规范标识；为改善就诊流程，根据“卓越医疗服务”相关要求，对部分医院预约挂号、预约检查、导诊单等方面提出相应改进建议。目前，问题整改整治工作已取得初步成效，样本单位的患者满意度由原来的不足80%提升至87.5%左右，2023年二季度医疗纠纷投诉对比去年同期下降20%左右。

下一步，委医管中心将根据调研发现的共性问题，制定改进计划，开展相应培训，坚持“边调研、边对照、边检视、边指导、边督改”，通过改进满意度工作，进一步提升医院服务水平，改善患者就医体验。

（李君、刘青松）