人民银行安徽省分行：皖美支付贺新岁 便利服务满江淮

为进一步提升安徽省支付服务水平，让广大群众享受更加便捷、高效、安全的支付服务，春节期间，人民银行安徽省分行组织全省金融机构开展“皖美支付迎新春 便利服务暖人心”主题宣传活动，以“小切口”服务“大民生”，有效提升公众支付安全意识与普惠金融获得感。

以网点厅堂为主阵地，变“小细节”为“大成效”

统筹部署、精准施策，以高站位、广视野组织全省金融机构充分发挥营业网点“金融窗口”作用，春节期间通过“沉浸式宣传＋场景化服务”双轮驱动，将支付服务宣传紧紧嵌入客户服务全流程。

场景化宣传提效能。结合春节传统元素，银行网点布设“支付安全知识长廊”“春节支付服务体验专区”，设置“老年支付服务专窗”和“外籍人员绿色通道”，配备多语种宣传手册及双语服务专员。同时，将支付服务宣传与春节民俗文化联动，邀请书法家挥毫笔墨，推出写春联送万福、取款袋印制反诈宣传标语等活动，实现“金融知识带回家”。

精细化服务增温度。针对老年群体开展“智慧支付课堂”，打造“适老化文化墙”，梳理展示支付服务适老化保障措施、便民支付场景，营造支付服务爱老、助老、敬老的暖心氛围；面向外籍来皖人士发放《外籍来华人员支付指南》，详解移动支付绑定、外汇兑换流程。春节期间，全省金融机构银行网点累计发放宣传资料16.15余万份，开展厅堂微沙龙1302余场，惠及群众超18.85万人次。此外，还依托“网格化”管理机制，组织全省金融机构以线上引领为核心，持续拓展宣传深度与精度，利用微信视频号及朋友圈转发，形成线上线下宣传闭环。

以商圈社区为主干道，变“小笔触”为“大画卷”

以支付为纽带、紧系民生福祉，通过场景化、互动化、精准化的宣传方式，将支付服务宣传融入百姓生活点滴。

深耕普惠服务，答好“安居”宣传之卷。结合春节“送福入户”“邻里节”等民俗，联合居委会、街道办开展“支付安全进万家”行动。安庆、池州、六安等地以新春茶话会、乡贤座谈会、返乡人员交流会为契机深入社区开展现场宣传，提升公众对央行支付的认知度与满意度。马鞍山、宣城等地推出社区金融大讲堂、反诈宣传集市，现场互动以支付安全知识积分兑换米面粮油等年货，实现宣传与惠民双赢。

赋能消费生态，作好“乐业”宣传之题。创设“支付服务直通车”，搭建“支付服务驿站”，走进合肥首创奥莱、芜湖长江路步行街、蚌埠淮河路商业街等核心商圈，通过现场NPC扮演互动、趣味问答等形式，重点讲解“冒充客服退款”“虚假投资理财”等新型诈骗手段，向消费者普及支付安全知识，推广便民支付服务。同时积极主动对接国补消费券发放事宜，联合大型商超推出惠民支付场景，实现宣传与利民共济。据统计，春节期间全省累计开展商圈社区宣传活动1526余场，覆盖人次超10.39万。

以下乡进村为主动脉，变“小关切”为“大幸福”

以“乡村振兴+支付普惠”为抓手，将宣传半径延伸至田间地头，打通农村地区支付服务“最后一公里”。

打造“流动宣传站+村级金融角”双线网络，织密反诈防护网。深入乡镇集市、驿站等人口集聚点，淮北推出“青暖华夏”青年“三下乡”志愿服务活动，通过悬挂横幅、发放宣传手册、现场演示移动支付手段等方式将支付服务宣传深入乡村，为乡村振兴注入活力；巢湖举办“筑梦·长临河”“春季村晚”，通过歌曲串烧、情景剧等形式探索“文艺+金融”模式，让村民在享受视听盛宴的同时，增强对央行支付的认知度与满意度。

深化“金融村村通”，构建智慧助农生态圈。持续推进农村支付环境建设，完善农村地区支付服务基础设施，探索助农取款服务点管理与升级工作。亳州、阜阳等地立足助农取款基础功能，加强银政合作，创新“助农取款点＋农业保险＋一揽子金融产品”模式，有效满足农村地区多元化、多层次支付需求。

针对特殊需求群体，建好服务延伸站。面向返乡农民工群体开展接站活动，设置“支付服务体验区”，提供金融政策解读、反诈指南等服务；面向乡村留守老人开设“银发课堂”，通过方言情景剧等形式，推动支付服务成为传递春节温情的“幸福纽带”。

以融合联动为主旋律，变“小音符”为“大乐章”

持续深化“支付＋”，以融合联动为抓手，通过跨领域协同、跨部门协作形成多维发声格局，将分散的“小音符”谱写成服务实体、护航民生的“大乐章”，在春节期间奏响支付惠民的强音。

“支付＋文旅”深度融合，打造“诗与远方”新体验。黄山、滁州、铜陵等地构建“支付＋文旅”生态圈，通过支付场景与文旅资源深度耦合，提升游客体验的同时，更激活了春节文旅消费新动能。在黄山风景区、滁州琅琊山、铜陵永泉农庄及犁桥水镇景区，以庙会节、打铁花、舞龙灯等民俗文化元素为契机，通过“汉服走秀”“非遗体验点”“小皖集市”等形式，将支付知识“面对面”送到群众手上、送进百姓心中，让支付服务成为传承城市文脉的新纽带。

警银协作织密安全网，筑牢“钱袋子”防线。淮南、宿州等地积极打造“警银宣传直通车”，凝聚合力共同做好春节期间支付安全宣传工作。通过开展“警银联动 全民反诈”主题宣传、“金融纠纷调解、办好贴心事”写春联等形式，用实际行动创新反诈联防联控机制，同时充分利用线上线下双渠道，讲好“支付”故事，发布“支付”声音，实现支付服务“便捷不减、安全加倍”。

春节期间，全省各金融机构累计组织开展特色宣传活动3909次，发放宣传折页16.15万份，累计触达群众超35.62万人次。接下来，安徽省分行将持续开展优化支付服务工作，构建“常态化+节点化”宣传机制，强化支付服务创新驱动，并坚持风险防控与普惠金融并重，深入开展支付安全教育，为建设现代化美好安徽贡献支付力量。

作者  李彤