北京市密云区：“半小时运维服务圈” 护航群众采暖

2月7日凌晨1时，北京市密云区煤改电售后运维调度中心接到首个报修电话——溪翁庄镇北白岩村因大风天气突发停电，一场与时间赛跑的供暖保卫战在寒夜中打响。区、镇、村三级应急体系高效调度，17名维修人员在半小时内完成集结到现场，随时为应急抢修作好准备。待恢复正常供电后，抢修队伍逐户进行抢修工作。截至凌晨5时共实现53台设备抢修、228条报修全处置，用“运维速度”守护了家家户户的温暖。

这场成功的应急处置，源于密云区构建的“区、镇、村”三级运维架构，即设置1个区级调度中心、13个镇级服务站、113个村级服务点，与区供电局协同配合形成覆盖全域的半小时服务网络。通过物联网远程监控平台对全区煤改电设备用户实施“一户一档”管理，实现故障预警、远程诊断、智能派单全流程数字化，将传统被动报修转变为“未诉先办”主动服务模式。

“我们始终把群众冷暖放在首位。”密云区农业农村局副局长赵颖介绍，在2月6日接到低温预警后，他们立即启动应急机制，组织40支巡检队完成5327处设备隐患排查，发放3万余张报修卡片。针对农村特殊群体，整合“筋斗云”服务队等社会力量开展专项走访，确保孤寡老人、残障家庭等重点对象温暖过冬。

面对设备老化带来的维修难题，密云区试点建立“1+3+1”多元共担服务模式。通过政府搭台，引入银行、保险和专业运维企业，推出1-4年延保服务。同步建立应急维修队伍和备件储备库，确保极端天气下2小时到场、4小时解决的响应标准。

据统计，供暖季以来，尤其在应对本轮寒潮过程中，在密云区农业农村局等部门的共同努力下，全区未发生一起因供暖导致的民生事故，真正实现了“气温下降，室温不降”的承诺。未来，密云区将继续优化完善供暖保障工作，通过持续优化智能监测系统、扩充应急队伍规模、完善政企协同机制。

作者：农民日报·中国农网记者 芦晓春