让数据多跑腿 让群众少跑路

前些时候，在河北省张家口市尚义县务工的老李遇到了一件烦心事，分包单位以总包单位尚未支付工程款为由，拒付工资，几经索要无果告终。一筹莫展的他抱着试一试的想法，将问题通过县网上信访“110”渠道反映到县信访局。让老李喜出望外的是，不到一周时间，问题就得到妥善解决，如数拿到了自己的劳务所得。老李在网上信访平台评价留言：解决问题非常快，服务态度非常好，非常感谢相关部门的关爱和帮助。

据了解，尚义县以创建全国信访工作示范县为目标，积极探索实践新形势下做好群众信访工作新路子，立足工作实际，推行网上信访“110”工作法，全面提升信访服务水平，依法保障人民群众合法权益。今年以来全县已受理网上信访案件668件，及时受理率100%，办结案件668件，办结率100%，群众满意率99.63%。

为最大程度地发挥网上信访“110”平台的高效便捷服务作用，畅开信访渠道，网上开通了“县长信箱”、微信公众号，使有合理诉求的群众可以随时随地拿起手机反映问题。全县14个乡镇和42个县直单位分别配备了1—2名网上信访工作人员，并由县信访局组织牵头对其进行了严格的业务培训，规范工作流程，明确工作职责，严明工作纪律。县信访局指定2名人员专项负责网上信访对接及办理工作。通过强化队伍建设，为扎实做好网上信访“110”工作奠定了坚实基础。网上信访“110”平台在运作过程中，结合工作需要，建立了“网上信访、线上受理、线下办理”相结合工作机制。按照“便捷畅通、公开透明、规范运作、安全高效”的工作目标定位，相应配套建立了各项网上信访运作流程保障制度和有效措施。

通过在全县范围内推行网上信访“110”工作法，尚义县推动形成了“信、访、网、电”全渠道畅通，“事前、事中、事后”全链条把控，“县、乡（镇）、村”全覆盖参与，“线上线下”双向推动的信访业务办理新格局，有效增进了工作人员与人民群众的交流互动，架起了为民服务的“连心桥”。同时，通过大力开展线上和线下人民满意窗口的建设质量提升工程，推动线上业务线下办理，紧盯“事前预警排查环节、事中登记办理环节和事后督导落实环节”，积极引导群众全程参与监督、全面参与满意度评价，确保了矛盾的及时化解和问题的有效解决，群众满意度显著提升。