浙江：湖州市以政务公开专区“线上+线下”建设双轮驱动数字化赋能最优营商环境打造(2)

三是立足主线强化政务公开便民利企功能。围绕政务公开便民利企这条主线，将政务服务机构、教育机构、医疗机构、养老机构、金融机构等几十个板块、上千个数据点位，通过政务服务查询办理一体机集约向公众提供政务数据资料。企业和群众可通过综合专区中的一体机自助查询，全面获取自己想要的信息，实现需求信息“一目了然”“一触即得”。同时依托该一体机，为企业和群众提供企业开办事项服务、个人事项办理、生活事项办理、税费及罚款缴纳等政务服务功能。将企业和群众普遍关心的各项涉企政策需求和重点民生事项主动公开及推送，解决企业开办过程中的痛点、难点，提高办事效率；同时破解百姓办事过程中门难找、事难办及办事流程繁冗复杂的问题，真正为企业和群众办实事、办好事。

三、以数字化公开，打造基层智治最强大脑

一是发起“云上会客厅”，畅通政民互动零干扰。专区试点地区上线“居民信箱”“红茶议事会”等微信小程序，其中，“居民信箱”用于解决群众日常反应的小问题和小诉求，后台系统派单到相关部门第一时间完成处理或答复。“红茶议事会”用于解决群众反映的高频热点事项，群众、物业、村干部、机关干部均可通过该小程序发起讨论、提出意见建议、票决最终方案，并通过平台跟进实施进度、评价落地效果，让群众在家就能“提事、议事、办事”。截至目前，已线上办结事务1200余件，服务群众1500余人次。

二是打造“数字园区码上办”，推出精准公开点对点。试点地区企业专区利用“工业园区一张图”展示厅，以园区地图、电子目录树等多种形式，展示园区企业简介、工作动态、人员税收等相关信息。通过开发“园区钉”平台对企业和人员数据清洗、聚类、分析，个性化推送信息、提供服务，满足企业及员工个性化需求。如针对员工需求，主要推送人才政策、社保等信息。平台可同时收集反馈评价结果并同步在“一张图”反馈评价区域展示。园区设置“企业码”服务区，通过码上8大功能区块，企业可自主完成税收优惠申领、产品验收申报、新兴业务合作需求、人才招聘需求等情况，高频事项可实现一键办理，缩短50%的办事时长。

三是用好“数字乡村一张图”，形成基层治理新闭环。村级政务公开试点依托村级片区社会治理工作站，将交通事故易发点位、烟感煤气报警系统等基层治理平台接入“数字乡村一张图”，平台间实时共享数据，一旦发生灾情险情、隐患事故，“数字乡村一张图”平台会立即显示点位告警，并通过社会治理综合平台第一时间交办基层网格员前往现场处置，应急处突效率提升30%。村民在政务公开专区登录网页或手机端小程序即可查询处置过程和处理结果，全程高效透明。