山东：临朐县坚持“三聚焦”工作法 提升依申请公开为民服务质效

临朐县坚持“三聚焦”工作法 提升依申请公开为民服务质效

临朐县坚持“以人为本、公开为民”工作理念，不断提升依申请公开工作为民服务质效，满足群众新需求、新期待。

一、聚焦“便民化”，加大主动公开力度

一是政府信息提前知晓。为帮助公众快速查找所需政府信息，在县政府网站“依申请公开”专题页面设置“政策文件”和“政府公报”查阅入口，公众通过页面查看或手机扫码即可轻松获取政府信息，有效减少依申请公开数量，提高群众获得感。

二是服务流程一次告知。梳理完善32个部门政府信息公开指南，明确依申请公开受理机构名称、办公地址、办公时间、联系电话等要素信息，并在页面集中展示，让申请人对注意事项、办理流程和法定时限做到一目了然、心中有数，最大限度利企便民。

三是受理环节全程可溯。开通线上进度查询和提醒服务，申请人提交申请后，可以随时查询办理进度信息。同时，在受理、补证、办理、办结等多个重要节点，系统自动向申请人发送短信提醒，实现办理进度“实时定位、想查就查”。

二、聚焦“规范化”，优化受理服务体系

一是数据追踪规范办理流程。创新打造依申请公开全生命周期管理系统，设置申请管理、行政复议模块，对受理登记、审核、处理、答复、归档、申请行政复议等环节同步管理，实现全链条可查可控。同时，针对办理关键时间节点，设置“绿、黄、红”提醒功能，在“安全期”“提醒期”“警示期”等特定时间点发送提示短信，有效避免漏件或超期答复。

二是分类管理提高答复效率。对事实清楚的信息公开申请，简化办理流程、减少审核程序、缩短答复期限；对复杂疑难的信息公开申请，通过案件会商办理机制，加强部门间沟通协调，确保依申请公开办理质量和时效整体提升。

三是协同共享促进业务交流。运用数字化处理手段，对系统内所有案件分析统计，自动筛查重点部门、高频事项、重复申请情况，形成依申请公开典型案例，便于工作人员互相交流学习，提高办理工作效率和质量。

三、聚焦“亲民化”，积极回应群众诉求

一是用心用情纾忧解困。在案件办理过程中，对不属于政府信息范畴申请事项或无法按申请提供政府信息的，耐心为申请人做好解疑释惑工作；对较为复杂的申请件，加强与申请人沟通交流，并围绕申请人实际需求，设身处地为群众纾忧解困。

二是问效于民提高群众满意度。建立办结案件定期回访机制，详细了解申请人需求是否得到解决，对群众提出意见建议认真整改，在问效于民中践行为民宗旨。今年以来，办件回访群众满意度达到95%以上。