宁夏：银川市全力打造“升级版”政务公开专区

为持续推进基层政务公开标准化规范化，银川市着力打造“升级版”政务公开专区（以下简称“公开专区”），切实增强公开实效、积极建设阳光政府，确保社会公众“能看到、易获取、用得上”政府信息。

第一，公开专区全统一，规范标准优服务。标识统一，在道路向导牌、咨询引导台、楼层指引牌、自动扶梯口、电梯内外和政府信息查阅室等张贴全区统一的“公开专区”标识。设备统一，配备21台电脑、打印复印机、10台触屏查询机等政府信息查询设备，免费提供政府信息在线查询、下载、打印等服务。区域统一，升级政府信息查阅室查阅功能，细分为“政府公报”“法律法规”“政策资料”“宣传资料”展示区和图书阅读休闲区，提供多样性、权威性、一站式、个性化服务。管理统一，安排专人一对一指导、点对点服务，帮助社会公众现场查询和免费获取政府信息，提供优质高效的政务公开与政务服务体验。

第二，线上线下全融合，政府信息全告知。统筹融合资源，银川网上市民大厅和实体大厅统筹协调政务资源、同步公开政府信息，23家驻厅单位编制的259项办理事项服务指南，涉及987项行政权力和服务事项，全部集中在网络和实体大厅公开公布，全面实现政务公开各类资源线上线下互通互享。办事结果公开，全面推行“告知承诺”“一网通办”“全程网办”“一件事一次办”“综合窗口”“代办服务”等，全市1258项政务服务事项中1167项实现“网上办”，其中，全程网办486项、289项实现“掌上办”；1140项实现“一次办”。线上政务服务平台上线市级和县级审批事项1529个，实现政务服务事项“一网通办”“全程网办”，让政府信息“多跑腿”、市民办事“不走路”，开启“掌上办事之城”“无证明之城”之旅。规范申请办理，畅通政府信息公开申请受理渠道，指定网络申请、信函申请、当面申请责任岗位和投诉电话，抓好政府信息公开申请的接收、登记、办理、调查、答复等关键环节，统一使用自治区政府信息公开申请办理规范答复文书，增强政府信息公开申请的准确性、合法性和规范性，依法保障社会公众合理信息需求。

第三，回应关切全渠道，服务群众办实事。抓好互动，在银川网上市民大厅开设政民互动板块，汇聚咨询投诉、意见征集、结果反馈、在线访谈、问卷调查等功能，在银川实体市民大厅总导办台设置“找茬处”并公开二维码，现场和线上受理市民在办事过程中遇到的服务标准、服务态度和流程设计不足等问题，集中解决市民办事“疑难杂症”。开门问计，依托公开专区，经常性开展“开门问需、你问我办”问政会，广征民意、主动问需，综合运用讲述、问答、征询等方式，面对面、点对点的滴管式解决企业和市民办事难点堵点；开办“企业会客厅”，针对企业特异诉求提供政策咨询、政策解读、帮办代办等精准服务，并邀请企业对话部门、专家讲学等形式，访企情、听企声、聚企心，打造“政策直通车、政企连心桥”，便企惠民、排忧解难。