山东：高密市打造“三心”政务公开品牌 提升为民服务温度

今年以来，高密市扎实推进基层政务公开标准化规范化建设，以拓宽公开渠道、优化服务平台为重点，全力打造“公开用心、服务细心、办事顺心”的政务公开为民服务品牌。

一、“公开用心”，让公开走到群众心坎里

一是提升政府信息亲民度。加大稳岗就业、疫情防控、社会救助、义务教育等群众关心关注的民生政策宣传力度，通过简明问答、动漫解读、图文解读等形式，将红头文件“翻译”成“白话文”。全面公开医疗机构、中小学校、水电气热等公共企事业单位的地点、联系方式、服务内容、公示公告等信息，努力做到“老百姓关心什么，政府就公开什么”。

二是打造掌上公开服务平台。通过“爱高密”APP、“爱高密”微信公众号、官方微博等新媒体平台，及时公开最新政策、时政要闻、通知公告等内容，宣传全市经济社会发展成果，把政府做过的事情和将要做的事情向老百姓说明白。其中，“@高密普法”官方微博已累计发布信息9万余条，连续三年荣获“全国十大司法行政微博”称号。

三是公开触角进村入户。在市政务服务大厅、村居（社区）便民服务中心、产业园区打造政务公开专区（体验区）。合理设置引导区、自助查询区、休息区、办事服务区、多媒体展示区等功能区，摆放服务事项目录、办事指南、办事流程、便民地图、民生政策汇编等纸质材料，为群众提供免费查询、打印、政策查询等服务。

二、“服务细心”，把服务送到群众“家门口”

制作“审批事项网上办理”视频，方便群众查询、检索、在线申请， 28个网上申报审批事项已实现视频上“码”。及时向社会公开行政许可等事项划转清单，已先后颁发全市首张“跨市通办”“跨省通办”营业执照。深化“镇街吹哨、部门报到”服务模式，主动将个体工商户、农民专业合作社登记等77项业务下放镇街区、村居（社区）办理。今年以来，企业和群众已在“家门口”就近办理审批业务31575项。

三、“办事顺心”，用心依法处理政府信息公开申请

一是完善依申请公开制度。全面规范各单位《政府信息公开指南》，明确政府信息申请范围、受理机构、申请流程、收费标准、办理时限、注意事项、监督与救济渠道等要素，确保群众申请有门路、件件有落实。

二是畅通线上线下申请渠道。升级互联网依申请公开平台，新增后台新件提醒、时间提示、统计分析等功能。在全市政务公开专区（体验区）设置依申请公开受理点，主动协助申请人填写《政府信息公开申请表》。