江西：宜春市创新涉企信息公开网上“接单”在线“服务”

人民有所呼、改革有所应。宜春市针对涉企政策信息查询“过程繁、回复慢、看不懂”等难点痛点问题，坚持以“政府主动、便企利企”为目标，在宜春市政府网微信公众号常态化开办回应关切栏目“你建言，我来办”活动基础上，创新开展“宜企问”涉企信息公开征集活动，通过即时转办、规定时限回复的方式，采用企业群众喜闻乐见的方式宣传解读政策，并集中编制惠企利企政策信息，形成对涉企政策信息查询、回复、分类、解读全链条公开，为企业提供直达式精准化温馨服务。

一、“网上问”，“一点就来的宜春市政府”，让问询更加简单。坚持主动作为、积极服务，在“宜春市政府网”微信公众号和宜春市人民政府门户网站开辟专栏（政民互通“回应关切”专栏）（互动交流“回应关切”专栏）。企业想了解什么政策、获取什么信息，只要登录宜春市政府网或微信公众号，找到专栏扫二维码，输入需要咨询的问题，一键就能将咨询的问题传送到市政府办公室，解决了企业查询涉企政策信息到处跑、到处打咨询电话、耗时费力等问题。目前，“宜企问”专栏二维码已通过线上微信公众号、线下政务公开专区下发到全市各个角落，部分乡镇还针对小微企业和个体户上网难问题，在政务公开专区设置了纸质登记簿，实现线上线下全覆盖。

二、“限时办”，“店小二”四十八小时回复到位，让回复更迅速。市政府办公室专门下发了《关于开展“宜企问”涉企信息公开征集活动的通知》，规定办理事项和要求，实行24小时在线接单，随时收集网民提问。根据查询内容，市政府办公室当天将问询事项分派至相关单位转办，承接单位确定一个服务“店小二”，收到信息后即时和询问方联系，并将在1个工作日内反馈至企业和市政府办公室；需要多家协商的，市政府办公室召集多家单位再行分派和督促，确保5个工作日回复到位。同时，市政府办公室择取典型涉企政策信息在“宜春市政府网”微信公众号和宜春市政府网站上登载。

三、“解读全”，制作“喜闻乐见的政策信息”，让企业看得懂。为进一步解决政策信息“看不懂”的问题，市政府办公室选取一部分企业反应多、涉及面广的政策信息制作成企业喜闻乐见的小视频、情景剧、H5等，通过宜春市政府网微信公众号发布，市、县、乡政务公开专区大屏幕滚动播放，并选取部分经典案例，利用媒体进行深度、多元解读，确保企业“看得懂”，让政策信息深入人心、更直观，真正打开政策信息的“玻璃门”现象。截至3月25日，共制作“宜企问”小视频62个、H5 7个、情景剧3个；“宜企问”共收到企业政策信息咨询近200条，已全部回复到位。

四、“政策汇”，打造惠企政策“大超市”，确保企业找得到。市政府办公室将涉企政策信息在宜春市政府网微信公众号上设置“宜企问”自定义菜单，根据已收集、处理、制作的涉企政策信息编辑成册，分为工商、建筑、社保、民政、医疗等栏目，成为一个移动的“政策信息库”。宜春市政府办公室将持续开展“宜企问”活动，秉承惠企利企原则，只要“宜企问”，我们“一起办”。