湖南：智慧监管提升消费维权效能

智慧监管提升消费维权效能
省政府新闻办举行3·15国际消费者权益日新闻发布会

3月12日，省政府新闻办举行3·15国际消费者权益日新闻发布会。发布2020年全省消费者权益保护工作情况，公布全省十大消费投诉热点、十大消费维权典型案例、十大消费侵权典型案例和2021年全省消费者权益保护工作要点。

2020年，全省市场监管部门12315热线和平台共接收消费者投诉、举报、咨询591006件（不含12345热线接转），为消费者挽回经济损失15327万元。全省消保委组织共受理消费者投诉35502件，解决30133件，为消费者挽回经济损失3085.67万元。加强质量监管，深入推进食品、药品、特种设备和产品质量安全4大重点领域监管。

发布会公布了《全省十大消费投诉热点》，消费十大投诉热点领域主要集中在食品、交通工具、餐饮和住宿服务、教育培训服务、医疗器械、服装鞋帽、文化娱乐体育服务、家居用品、美容美发洗浴服务以及电信服务等行业。同时发布了《2020年十大消费维权典型案例》和《2020年十大消费侵权典型案例》。

今年，全省市场监管部门将继续加强消费领域制度建设，创新消费维权体制机制，加强消费领域市场监管执法，严守质量和安全底线，推动消费领域智慧监管，提升消费维权效能，加强消费领域信用建设，构建以信用为基础的新型监管和维权机制，加强消费领域共建共治，深入开展放心消费创建活动。继续发挥消保委组织的积极作用，依法履行公益性职责，整合平台功能，加强消费教育，切实帮助解决消费者“急难愁盼”问题，畅通消费助力经济循环。（记者 胡盼盼 肖秀芬）