浙江：龙游县“掌上政务公开” 打通农村三务公开“最后一公里”

近年来，龙游县坚持以打造“整体智治、唯实惟先”现代政府为目标，深化政府数字化转型，创建“龙游通”，将政务公开标准化规范化工作和新媒体工作深度融合，搭建基层三务公开平台，完善应急互动、网上议事、指尖办事等功能，深化政民互动交流，有效保障群众的知情权、参与权和监督权，打通农村三务公开“最后一公里”。

一、搭建移动公开平台，实现掌上政务公开

（一）搭建掌上平台。以村民对三务公开的迫切需求为导向，借力智能手机和微信等社交APP的普及，创建推广“龙游通”网上平台，将农村三务信息电子化，从公开栏公开拓展到网上公开，构建“一平台两端口”（微信公众号和“龙游通”APP两个端口）模式，满足村民的不同生活习惯需求。

（二）全域推广平台。按照“一户不漏”原则，在全县农村积极推广“龙游通”平台，村两委定点扫码关注下载“龙游通”，行动不便的村民可由网格员上门服务。在“龙游通”平台开展各类小活动，发放各类小奖品，吸引广大村民自行关注下载。目前，“龙游通”微信公众号实名认证人数18.2万人，“龙游通”APP有效下载5万次。

（三）丰富公开专栏。开设村情发布、三务公开、讲堂在线、宣传学习、信息广场、智慧招聘等多个公开专栏，由村级网格员和各单位及时公开党员发展、财务支出、社会救助、涉农补贴等村民密切关注的信息。目前，“龙游通”发布基层信息33.1万条，总浏览量超1.39亿人次。

二、深度融合政府服务，打造一站式网上政府

（一）打造掌上便利店。创新“龙游通+移动办”模式，接入浙江政务服务网数据接口，上线“我要办事”板块，实现963个政务服务事项“掌上办”，打造一站式网上政府。

（二）建立代帮办队伍。建立以网格为单元明确专兼职代办帮办队伍，村民在平台上用普通话或方言“一键呼叫”，网格员便会“线上”或上门代办帮办。目前，“龙游通”平台实现办事指数达56.8万人次（即指办事模块的群众点击量）。

（三）增加智能化服务。运用大数据、人工智能等新技术，为村民提供如身份证、老年证、行驶证、图书借阅到期等各类自主提醒服务，并同步将信息推送至网格员手机端，可为老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务，打造“掌上智能秘书”。目前，“龙游通”累计提供智能推送服务1万余人次。

三、搭建服务民生连心桥，创新基层治理模式

（一）畅通民意诉求渠道。利用“龙游通”实时、公开、留痕等特点，设置“随手拍”“村民信箱”“协商民主”板块，村民可通过匿名留言等形式，对村情村务进行点赞、监督、评议，保障群众的参与权和监督权。目前，“龙游通”共受理群众反映、举报、建议等各类诉求6.1万件（其中“村民信箱”3.6万件，“随手拍”2.5万件）。

（二）完善诉求回复机制。坚持“小事不出村、大事不出乡”的原则，建立问题“交办—跟踪—办结—反馈”工作闭环，3天之内必须首答复，简单的问题网格员直接答复，疑难问题及时流转乡镇政府、部门办理。目前，“龙游通”各类诉求办结率100%，其中96%以上的事项在村级得到解决。

（三）强化网格员业务培训。常态化开展“龙游通”网格员业务培训，每季度组织一次全县培训，鼓励乡镇自行开展各类培训，切实提高网格员答复水平。如今年的基层换届选举，就以视频形式多次召开培训会，交流答复经验和技巧。