安徽来安：“红管家”解物业管理难

　　本报来安讯 （通讯员 来组轩）去年以来，安徽省来安县坚持把办好群众关心的“关键小事”作为检验主题教育成果的重要标尺，聚焦群众反映强烈的小区物业服务管理问题，建立“红管家”服务模式，通过择优选聘、规范管理、精细服务，推动“住有所居”向“住有宜居”转变。

　　发布“红管家”招募令，通过“党员自荐+组织推荐”等方式，按照政治素质、业务能力、工作责任心全面过硬的标准，广泛吸纳在职党员、物业人员、业委会成员、热心居民等，成立34支物业小区“红管家”服务队，明确社区党组织书记担任服务队队长，择优选聘“红管家”196人。

　　制定红色物业工作规范，建立“五个一”管理机制，由社区党组织配发和建立“一件红色马甲、一本民情记录簿、一个工作证、一个职责公示牌，一个楼栋微信群”，推动“红管家”规范上岗。建立“红管家进门”入户走访工作机制，设置意见建议征集箱，累计收集群众诉求1300余条。按照半年初评、年底总评方式，召开党员干部和居民代表会议，对“红管家”工作开展情况进行民主评议和满意度测评，评选优秀“红管家”12名，动态调整8人。

　　打造“倾心服务 宜居来安”物业服务品牌，将“物业乱象问题”纳入主题教育专项整治内容，推动“红管家”积极参与基层矛盾纠纷化解，通过“居民点单、社区派单、管家接单”，实现居民诉求“小事不出网格、大事不出社区、难事不出乡镇”。截至目前，已帮助群众代办政务服务事项350余件，处理环境卫生、飞线充电等问题2900余次，居民满意度超95％。