河南省镇平县税务局“四字诀”为民排忧解难

近日，在镇平县效能服务中心通报《关于2023年1-7月份12345政务服务便民热线工作办理情况的通报》中，镇平县税务局在全县县直部门中排名第一,成绩的取得主要靠“四字诀”。

强化一个“责”字。进一步提高政治意识、大局意识，充分认识热线及留言办理工作的重要性，切实增强责任意识，把解决民生实事作为“一把手”工程，建立由主要领导负总责、分管领导亲自抓、工作人员迅速办的长效工作机制，建立健全受理、办理、督办、反馈等工作制度，有序高效解决群众诉求。

突出一个“快”字。严格按照热线留言办理的时间要求，快查、快办、快反馈，在规定时限内缩短办理流程，力争提前办结，确保100%的按时办结率。强化工作力量，强化程序意识，明确专人负责，对上报的答复内容进行严格审核，杜绝出现避重就轻、答复不实等情况的发生。建立台账，对账消号，做到事事有回音、件件有着落、步步有结果。把与群众的沟通对接作为重中之重，对于短时间内不能办理解决的，做好解释工作，并及时跟踪和向群众反馈办理进度；对于群众多次重复投诉的问题，坚持问题导向，找准症结，在治本上下足功夫。对于重要承办件，要立即上报单位主要领导，抓实抓好调查、反馈等环节，真正把群众反映问题放在心上、抓在手上，落实在行动中。

严格一个“准”字。在办理前后，严格落实研判制度，详细调查核实，摸清真实情况，依法依规办理，确保调查结果的准确性和有效性。在回复、反馈热线或网民留言时，抓住重点，脉络清晰，语言规范准确，事实清楚，证据充分，做到有工作过程、有原因解释、有相关依据，不敷衍塞责，含糊其辞，严禁答非所问、避重就轻，杜绝以“正在办理”、“正在调查”、“反馈情况不属实”等简单语言回复报结。

落实一个“实”字。在热线和留言等办理工作中，既根据具体问题，实地掌握第一手材料，又实事求是分析研判问题，切实解决问题，确保能够解决的问题不再“回炉”、反弹，最大可能地让事情解决、群众满意。举一反三，既同时解决落实好所批转问题，也对类似问题全面排查，进而采取综合性措施，推进类似问题全面解决，达到“查处一个、带动一片”的效果。

该局始终坚持以人民为中心，牢固树立“群众利益无小事”的观念，建立常态化办理机制，努力抓热点、解疑点、破难点，切实解决民生实事，为民排忧解难，架起了税群“连心桥”，打通了服务最后“一公里”。（倪申 张琴 张满园）